水深則魚悅，城強則賈興。2021年12月28日，蘇州市委十三屆二次全會暨市委經(jīng)濟工作會議上公布，2021年蘇州地區(qū)生產(chǎn)總值預(yù)計達2.2萬億元左右。

經(jīng)濟快速發(fā)展的背后，是電力的堅強保障。2021年以來，公司以客戶需求為導(dǎo)向，從辦電提速、服務(wù)提質(zhì)、供電可靠三個方面入手，大力提升“獲得電力”水平，持續(xù)打造蘇州電力營商環(huán)境的“一江春水”，全力支撐蘇州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)的電力營商環(huán)境帶來了用電量的迅猛增長，2021年蘇州全社會用電量達1685.3億千瓦時，比上年增長10.6%；全年業(yè)擴報裝累計申請戶數(shù)、接入容量分別比上年增長21.7%、25.3%。

辦電提速 打造極速電力業(yè)擴

“原本以為需要十幾天才能通電，沒想到當(dāng)天就送電了。整個辦電過程不僅速度快，而且沒跑一點路、沒花一分錢！”2021年8月24日15時30分，位于蘇州工業(yè)園區(qū)計家岸的南興糧店完成增容后順利通電，糧店負責(zé)人胡全生對公司“一日業(yè)擴”服務(wù)贊不絕口。

因店面出租給汽車裝潢公司增加了大量用電設(shè)備，當(dāng)日10時許，胡全生在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上遞交了增容申請。因其符合“一日業(yè)擴”條件，當(dāng)日下午，糧店所在的婁葑供電所即派客戶經(jīng)理顧子畏上門與胡全生簽訂非居民供用電合同，并為糧店裝表接上了電。

當(dāng)日受理、當(dāng)日送電，這得益于公司2021年1月起針對小微企業(yè)、低壓非居民客戶全面推廣的“一日業(yè)擴”辦電服務(wù)。

該項服務(wù)旨在落實《蘇州市政府辦公室關(guān)于印發(fā)蘇州市打造全國一流用電營商環(huán)境實施方案的通知》精神，延伸電網(wǎng)投資范圍至客戶電能計量箱，并探索極簡業(yè)擴流程，為已配置了集中表箱并有空表位和無需更換表箱等具備裝表接電條件的客戶提供。該公司專門編制《“一日業(yè)擴”實施細則》，將原先業(yè)擴報裝所需的申請受理、供電方案答復(fù)、竣工驗收及裝表接電3個環(huán)節(jié)壓減至申請受理、裝表接電兩個環(huán)節(jié)，免去了客戶外部建設(shè)投資，辦電時長也從常規(guī)所需的15個工作日壓降為一個工作日（24小時）內(nèi)。

據(jù)統(tǒng)計，截至年底，蘇州共有123家低壓客戶享受到了“一日業(yè)擴”快捷服務(wù)，合計減少客戶投資200余萬元。

“辦電提速是一項系統(tǒng)性服務(wù)革新。我們把‘極簡’理念融入到辦電服務(wù)各環(huán)節(jié)，努力讓客戶享受到最佳的辦電體驗?！惫臼袌鰻I銷部黨支部書記兼副主任韓克勤介紹，今年以來，公司持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，以工業(yè)園區(qū)、吳江區(qū)等為試點，建設(shè)了6個“開門接電”示范區(qū)，上線“開門接電共享服務(wù)平臺”，讓辦電實現(xiàn)了從“企業(yè)等電”到“電等企業(yè)”的轉(zhuǎn)變。同時，為全面提升辦電全過程效率，公司將市政務(wù)服務(wù)平臺、工改平臺與國網(wǎng)江蘇電力營銷2.0系統(tǒng)貫通，借助地方政務(wù)平臺進一步拓展線上辦電范圍，實現(xiàn)“一證辦電”“一次過戶”“一鍵審批”，使線上辦電率達到95%以上。 

服務(wù)提質(zhì) 構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系

著眼于進一步提升客戶服務(wù)質(zhì)效，公司按照“前臺業(yè)務(wù)融合、中臺專業(yè)支撐、后臺管理高效”的思路，構(gòu)建起立體式的現(xiàn)代化服務(wù)體系。其中，在前臺設(shè)立市中、吳中兩個區(qū)域供電服務(wù)中心和工業(yè)園區(qū)、相城兩個區(qū)域公司，承擔(dān)區(qū)域內(nèi)10千伏及以下全部客戶的供電服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)屬地化和快速響應(yīng)。在中臺構(gòu)建營銷業(yè)務(wù)支持中心、“三合一”供電服務(wù)指揮中心、配電管控中心，發(fā)揮中心樞紐作用，全面支撐前臺業(yè)務(wù)實施。在后臺以營銷部為指揮核心，開展?fàn)I銷運檢、業(yè)務(wù)策劃、指標(biāo)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析。

現(xiàn)代化服務(wù)體系的成效在實踐中逐漸顯現(xiàn)。2021年6月30日7時許，作為中臺的公司“三合一”供電服務(wù)指揮中心利用人工智能搶修系統(tǒng)監(jiān)測到姑蘇區(qū)桂花新村1號配電箱分支出線失電，系統(tǒng)隨即生成搶修工單，并派發(fā)給前臺所屬區(qū)域的市中供電服務(wù)中心搶修人員。搶修人員立即趕赴現(xiàn)場搶修，同時供電服務(wù)指揮中心將停電信息通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推送至該配變下的23位注冊用戶。

“我剛要打電話報修，手機微信就收到了停電通知，搶修師傅很快就到了，不到半小時電就來了，基本沒有影響店里的營業(yè)。”桂花新村店主張先生說。

“現(xiàn)代化的服務(wù)體系重塑了供電服務(wù)的架構(gòu)流程，讓機構(gòu)層級更加扁平，業(yè)務(wù)更加融合，實現(xiàn)服務(wù)更主動、更精準(zhǔn)、更快速。”公司市場營銷部主任李潔表示。

推出“全電共享”模塊化設(shè)備租賃共享服務(wù)新模式、在全國率先實現(xiàn)數(shù)字人民幣多渠道和跨省電費結(jié)算、推進小區(qū)充電設(shè)施整體規(guī)劃、建成首個“電等樁”小區(qū)……一項項供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，贏得了客戶好評、政府認(rèn)可。2021年5月，國家發(fā)改委在蘇州召開全國優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗交流現(xiàn)場會，公布了2020年度全國營商環(huán)境各指標(biāo)排名結(jié)果，蘇州“獲得電力”指標(biāo)位列全國第六。 

供電可靠 提供堅強有力保障

2021年，公司大力推進電網(wǎng)建設(shè)改造。據(jù)統(tǒng)計，公司全年完成電網(wǎng)建設(shè)投資超15億元，新增變電容量超270萬千伏安，新增輸電線路230公里。如今的蘇州電網(wǎng)已成為全國規(guī)模最大的地級市電網(wǎng)，基本形成了特高壓交直流混聯(lián)接入為支撐、500千伏為骨干網(wǎng)架、220千伏分區(qū)電網(wǎng)互濟運行、110千伏以下智能配電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，并先后建成投運了配網(wǎng)智能感知及主動搶修體系、古城區(qū)世界一流配電網(wǎng)示范區(qū)、蘇州工業(yè)園區(qū)主動配電網(wǎng)示范工程等一系列創(chuàng)新示范工程。

建設(shè)堅強電網(wǎng)，夯實可靠供電基礎(chǔ)，公司全力以赴；推進配網(wǎng)帶電作業(yè)，進一步提高供電可靠性，該公司也不遺余力。

2021年12月1日上午，在蘇州工業(yè)園區(qū)若水路沿線，該公司通過不停電作業(yè)方式，完成了對10千伏車鎮(zhèn)線的遷改?！艾F(xiàn)在的電力施工太人性化了，整個線路遷改中我們廠都沒有停電。為供電服務(wù)點贊！”該線路下的中鐵十八局集團第二工程有限公司項目經(jīng)理顧偉根感慨道。

據(jù)統(tǒng)計，2021年，公司累計開展不停電作業(yè)1.8萬余次，比上年增長2.3倍多，合計減少停電約32萬時·戶。

堅強智能電網(wǎng)建設(shè)改造和配網(wǎng)不停電作業(yè)的大力推進，使蘇州電網(wǎng)供電可靠性明顯提升。統(tǒng)計表明，2021年，蘇州全口徑用戶平均停電時間下降至1.55小時/戶，用戶平均停電次數(shù)下降至0.58次/戶，供電可靠率達99.9823%。