江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線(xiàn)2020年1月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

來(lái)源：江蘇能源監(jiān)管辦        時(shí)間：2020-2-6

        為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話(huà)、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線(xiàn)作用，現(xiàn)將2020年1月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：  

        一、基本情況  

        （一）收到有效信息情況  

         2020年1月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息291件，環(huán)比減少18.94%，同比減少25.77%。從信息分類(lèi)看：投訴舉報(bào)25件；咨詢(xún)224件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面42件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)電話(huà)281件，電子郵件5件，留言5件。  

        （二）分類(lèi)情況 

         2020年1月收到的有效信息中，電力行業(yè)244件，占83.85%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)23件，占7.90%；其他事項(xiàng)19件，占6.53%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)5件，占1.72%。  

投訴舉報(bào)25件，均為電力行業(yè)。其中：供電服務(wù)方面18件，電力安全方面4件，市場(chǎng)準(zhǔn)入方面2件，成本價(jià)格和收費(fèi)方面1件。  

        （三）區(qū)域分布情況  

        2020年1月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在鹽城5件，宿遷、徐州各4件，淮安、連云港、南通、蘇州各2件、常州、南京、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江各1件。  

        二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題  

        （一）供電服務(wù)方面：一是供電公司未及時(shí)處理用戶(hù)反映的停電問(wèn)題，影響群眾生產(chǎn)與生活；二是供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、溝通方式不當(dāng)?shù)脑?，影響群眾正常辦理涉電業(yè)務(wù)；三是國(guó)家電網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95598工作人員拒絕提供用戶(hù)戶(hù)號(hào)信息，用戶(hù)表示不滿(mǎn)。  

        （二）電力安全方面：一是用戶(hù)反映供電設(shè)施存在安全隱患問(wèn)題，影響用戶(hù)生產(chǎn)生活；二是用戶(hù)認(rèn)為供電線(xiàn)路與住房距離較近，要求核實(shí)安全距離標(biāo)準(zhǔn)。  

        （三）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶(hù)舉報(bào)某企業(yè)在申報(bào)“承裝（修、試）電力設(shè)施許可證”過(guò)程中存在造假行為，要求調(diào)查處理。  

        （四）成本價(jià)格和收費(fèi)方面：用戶(hù)對(duì)供電企業(yè)出具的超容處罰結(jié)果不滿(mǎn)，要求協(xié)助調(diào)解。  

        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況          

        2020年1月，共收到投訴舉報(bào)信息25件，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的25件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的13件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)19件，剩余19件正在調(diào)查處理中。