2018年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2018年完成售電量1422億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)5.52%，增速高于全社會(huì)用電量1.58個(gè)百分點(diǎn)。

（2）負(fù)荷情況：調(diào)度最高負(fù)荷達(dá)2605萬千瓦，創(chuàng)出歷史新高。

（3）營(yíng)業(yè)戶數(shù)：568萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9789%；電壓合格率100%。農(nóng)村供電可靠率99.9216%；農(nóng)村電壓合格率99.9973%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。扎實(shí)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型年”活動(dòng)，完成58項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，協(xié)調(diào)政府出臺(tái)了優(yōu)化電力接入營(yíng)商環(huán)境實(shí)施辦法，推動(dòng)各區(qū)縣政務(wù)機(jī)構(gòu)增設(shè)了辦電窗口，全市業(yè)擴(kuò)接電時(shí)長(zhǎng)壓縮40%，萬戶投訴率降至1.86。落實(shí)一般工商業(yè)電價(jià)降價(jià)政策，全年減少客戶電費(fèi)支出12億元。深化移動(dòng)作業(yè)終端應(yīng)用，推行臺(tái)區(qū)經(jīng)理預(yù)約上門服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)農(nóng)村用戶業(yè)務(wù)辦理“一次都不跑”。主動(dòng)對(duì)接“331”專項(xiàng)整治、轉(zhuǎn)供電加價(jià)清理、公交全電氣化等民生項(xiàng)目，全面提升供電保障能力。建成全電示范街區(qū)等28個(gè)綜合能源服務(wù)項(xiàng)目，開票營(yíng)收超過1.2億元，規(guī)模全省第一。推廣實(shí)施了電能替代項(xiàng)目748個(gè)，增收電量達(dá)31.5億千瓦時(shí)。公司獲評(píng)“全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用A等用戶滿意企業(yè)”。

2.電網(wǎng)配置能力進(jìn)一步增強(qiáng)。有力保障了1000千伏東吳站擴(kuò)建工程順利投運(yùn)，特高壓蘇通GIL管廊全線貫通。積極推動(dòng)白鶴灘水電接入蘇州，取得了蘇州沿線全部43份可研支持協(xié)議，政處進(jìn)度全省領(lǐng)先。完成《蘇州電力設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃（2035）》并報(bào)政府審批。深化國(guó)網(wǎng)世界一流城市配電網(wǎng)試點(diǎn)，中壓配電自動(dòng)化覆蓋率達(dá)到100%，全市214個(gè)網(wǎng)格建成標(biāo)準(zhǔn)接線，244個(gè)臺(tái)區(qū)實(shí)現(xiàn)故障自動(dòng)研判。建成大規(guī)模源網(wǎng)荷友好互動(dòng)系統(tǒng)三期工程，簽約容量超過100萬千瓦，電廠輔機(jī)負(fù)荷首次接入系統(tǒng)。深化4G專網(wǎng)試點(diǎn)應(yīng)用，完成了承載控制業(yè)務(wù)掛網(wǎng)試運(yùn)行，通過了無線專網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃評(píng)審。積極配合市政建設(shè)，高效實(shí)施了34項(xiàng)城建交通重點(diǎn)項(xiàng)目電力配套工程以及中心城區(qū)架空線入地改造。

3.能源變革影響進(jìn)一步擴(kuò)大。堅(jiān)決落實(shí)網(wǎng)省公司部署要求，努力協(xié)調(diào)各方，扎實(shí)推進(jìn)建設(shè)，建成了初具能源互聯(lián)網(wǎng)特征的同里區(qū)域能源樞紐自由交換示范區(qū)，確保了微網(wǎng)路由器、“三合一”電子公路等15項(xiàng)能源創(chuàng)新示范項(xiàng)目按期投運(yùn)。中心建成以來，接待參觀超過5000人次，得到了全國(guó)政協(xié)副主席鄭建邦、“兩院”院士、國(guó)內(nèi)外同行專家的廣泛贊譽(yù)。積極促成了市政府、省公司和德國(guó)能源署簽署合作諒解備忘錄。完成典范城市智能電網(wǎng)創(chuàng)新示范區(qū)年度行動(dòng)計(jì)劃，建成了全國(guó)最大規(guī)模的主動(dòng)配電網(wǎng)綜合示范工程、開放式能源互聯(lián)網(wǎng)共享服務(wù)平臺(tái)等重點(diǎn)項(xiàng)目，得到了江蘇省委書記婁勤儉、國(guó)家能源局副局長(zhǎng)綦成元等領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，獲評(píng)中國(guó)城市能源變革“十大樣板工程”。扎實(shí)推進(jìn)蘇州能源變革主題宣傳，公司榮獲國(guó)網(wǎng)首批“實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)先鋒企業(yè)”稱號(hào)。

4. 改革創(chuàng)新活力進(jìn)一步迸發(fā)。張家港雙山島增量配電網(wǎng)試點(diǎn)項(xiàng)目順利推進(jìn)，在省內(nèi)率先取得了中標(biāo)通知書。公司組織機(jī)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，完成了220千伏運(yùn)檢業(yè)務(wù)模式優(yōu)化，開展了縣公司業(yè)務(wù)融合組織模式研究，組建了三新供電服務(wù)公司、市縣項(xiàng)目管理中心和物資管理機(jī)構(gòu)。供電服務(wù)、生產(chǎn)管控、應(yīng)急指揮“三合一”中心順利建成，本部主動(dòng)搶修體系進(jìn)入實(shí)體化運(yùn)行。國(guó)際對(duì)標(biāo)成果轉(zhuǎn)化加快落地，完成了數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系構(gòu)建等5個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目。國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目“城區(qū)用戶與電網(wǎng)友好互動(dòng)示范工程”通過國(guó)家工信部中期驗(yàn)收，“中低壓直流配用電系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用”啟動(dòng)前期工作。全年公司取得授權(quán)專利58件，獲得各級(jí)科技獎(jiǎng)項(xiàng)16項(xiàng)，勇奪國(guó)網(wǎng)青創(chuàng)賽金獎(jiǎng)2項(xiàng)，并首次榮獲了國(guó)際質(zhì)量創(chuàng)新大賽二等獎(jiǎng)、全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新二等獎(jiǎng)、江蘇省科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、中電聯(lián)電力創(chuàng)新一等獎(jiǎng)、中國(guó)專利優(yōu)秀獎(jiǎng)五大獎(jiǎng)項(xiàng)。

5.重大活動(dòng)保供電萬無一失。圓滿完成中共蘇州市委十二屆六次全會(huì)、“一帶一路”能源部長(zhǎng)會(huì)議及第三屆國(guó)際能源變革論壇、第七屆中國(guó)國(guó)際版權(quán)博覽會(huì)版權(quán)與文化新經(jīng)濟(jì)峰會(huì)、2018蘇州太湖國(guó)際馬拉松、中國(guó)年度創(chuàng)投人物大會(huì)暨創(chuàng)投二十年盛典、第四十屆寒山寺新年聽鐘聲等重大活動(dòng)電力保障工作，打贏迎峰度夏保供電工作攻堅(jiān)戰(zhàn)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2018年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“掌上電力”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2018年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號(hào)和“掌上電力”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)公開《江蘇省物價(jià)局關(guān)于降低一般工商業(yè)電價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（蘇價(jià)工〔2018〕52號(hào)）、江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時(shí)銷售電價(jià)表等內(nèi)容。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“掌上電力”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司按照《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)的通知》（國(guó)能監(jiān)管2013 408號(hào)）要求，在國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

2019年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

                                         國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司

                                                                                  2019年2月25日