2017年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2017年公司完成售電量1348億千瓦時，增長10.12%公司，售電量躍居全國城市電網(wǎng)企業(yè)首位。

（2）負(fù)荷情況：調(diào)度最高負(fù)荷先后11次刷新紀(jì)錄，最大值達(dá)2580萬千瓦，增長11.13%。

（3）營業(yè)戶數(shù)：550萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9806%；電壓合格率100%。農(nóng)村供電可靠率99.9219%；農(nóng)村電壓合格率99.9975%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.城市能源變革邁上新臺階。高質(zhì)量完成“典范城市建設(shè)年”114項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，典范城市進(jìn)入了全面建設(shè)階段。積極協(xié)調(diào)市政府成立了典范城市建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，有力保障了國網(wǎng)（蘇州）城市能源研究院掛牌運(yùn)營，承辦召開了同里新能源小鎮(zhèn)建設(shè)專家咨詢會，促成了德國能源署與市政府商談合作，典范城市的影響力和帶動力顯著提升。開展了蘇州市2035電力設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃編制，完成了同里新能源小鎮(zhèn)建設(shè)方案，微網(wǎng)路由器等16項(xiàng)世界首創(chuàng)、首臺、首套項(xiàng)目啟動可行性研究。圍繞國網(wǎng)公司印發(fā)的典范城市智能電網(wǎng)總體方案，加快項(xiàng)目落地，強(qiáng)化科技創(chuàng)新，全年榮獲各類科技獎項(xiàng)20項(xiàng)，創(chuàng)歷史新高，公司首次榮獲江蘇省科技進(jìn)步一等獎。

2.電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展邁上新臺階。扎實(shí)推進(jìn)屬地工作，通過市縣公司的政處協(xié)調(diào)與全力保障，蘇通GIL管廊工程順利實(shí)施江底掘進(jìn)，世界電壓等級最高、換流容量最大的500千伏UPFC工程在蘇州投運(yùn)。建成了高電能質(zhì)量配電網(wǎng)和客戶側(cè)儲能系統(tǒng)示范工程，完成大規(guī)模源網(wǎng)荷友好互動系統(tǒng)負(fù)荷實(shí)切驗(yàn)證，客戶簽約負(fù)荷超過100萬千瓦。公司共投產(chǎn)輸變電工程39項(xiàng)，并全部獲評國網(wǎng)優(yōu)質(zhì)工程，主網(wǎng)新增線路292公里、變電容量293萬千伏安。其中，220千伏萬年變工程獲省公司流動紅旗。提前完成666個小城鎮(zhèn)（中心村）建設(shè)任務(wù)，配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化順利通過國網(wǎng)驗(yàn)收。一年來，全市220千伏變電站突破100座，35千伏至500千伏變電容量突破1億千伏安，配電自動化實(shí)現(xiàn)市區(qū)全覆蓋。

3.服務(wù)保障能力邁上新臺階。主動適應(yīng)市場競爭環(huán)境，組建了國網(wǎng)首批供電服務(wù)指揮平臺和全省首家園區(qū)供電公司，成立了綜合能源服務(wù)公司，從組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)行機(jī)制各方面，深化末端融合，提高服務(wù)效率。推行了臺區(qū)經(jīng)理制和綜合柜員制，實(shí)現(xiàn)“全能型”供電所全覆蓋。拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，互動渠道客戶數(shù)達(dá)到247萬戶，新裝類業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)線上辦理。狠抓投訴工單分析與考核，實(shí)現(xiàn)全年投訴總量下降30%。協(xié)調(diào)政府把“車聯(lián)網(wǎng)”確立為全市唯一電動汽車監(jiān)控平臺，累計(jì)投運(yùn)電動汽車充電站86座、充電樁1286臺，建成城市核心區(qū)“3公里”充電圈。推動政府出臺了電能替代支持文件，全年建成電能替代項(xiàng)目826個，替代增售電量28.1億千瓦時。

4.重大活動保供電萬無一失。圓滿完成黨的十九大、春節(jié)、全國高考、世界城市峰會 、江蘇發(fā)展大會、太湖國際馬拉松、三十九屆寒山寺新年聽鐘聲等重大活動客戶側(cè)電力保障工作。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2017年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“掌上電力”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2017年對部分信息進(jìn)行了更新，微信公眾號和“掌上電力”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室進(jìn)行報(bào)送，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行了公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“掌上電力”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計(jì)劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》和《事故限電序位表》，經(jīng)政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司按照《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全省1189個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398 熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398 熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2018年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是不斷規(guī)范工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理省、市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。

                                         國網(wǎng)江蘇省電力有限公司蘇州供電分公司

                                                                                   2018年4月3日