為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2021年11月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下： 
        一、基本情況 
        （一）收到有效信息情況 
        2021年11月12398熱線共收到有效信息675件，環(huán)比增加0.90%，同比增加34.73%。從信息分類看：投訴舉報(bào)50件；咨詢576件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面49件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話641件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端21件，電子郵件10件，留言3件。 
        （二）分類情況 
        2021年11月收到的有效信息中，電力行業(yè)類517件，占76.59%；新能源和可再生能源行業(yè)類56件，占8.30%；石油天然氣行業(yè)類46件，占6.81%；其他事項(xiàng)56件，占8.30%。 
        江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共48件，其中電力行業(yè)47件，新能源和可再生能源行業(yè)1件。電力行業(yè)其中涉及供電服務(wù)37件，市場準(zhǔn)入5件，電力安全4件，其他（供電服務(wù)）1件；新能源和可再生能源并網(wǎng)發(fā)電1件。 
        （三）區(qū)域分布情況         
        2021年11月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京12件，徐州、無錫、蘇州、連云港各5件，鹽城4件，淮安3件，揚(yáng)州、宿遷、泰州各2件，鎮(zhèn)江、南通、常州各1件。 
        二、投訴舉報(bào)反映的主要問題 
        （一）供電服務(wù)方面：一是用戶投訴供電公司欠費(fèi)停電未提前通知，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是用戶投訴申請電力業(yè)務(wù)，供電公司未及時(shí)處理，影響用戶生產(chǎn)與生活；三是用戶投訴供電公司變更電價(jià)未提前通知。 
        （二）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。2021年10月-11月江蘇能源監(jiān)管辦共收到涉及電工證被盜用的12398工單累計(jì)10件，其中1件用戶已撤訴，其余9件仍在調(diào)查處理中。 
        （三）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。 
        （四）其他（供電服務(wù)）方面：用戶舉報(bào)供電公司監(jiān)理市場存在不公平競爭的現(xiàn)象。 

        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況         
        江蘇能源監(jiān)管辦對11月份受理的48件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)29件，剩余19件正在調(diào)查處理中。 
        四、案例選編 
        蘇州常熟用戶投訴自家房屋出租，多次欠費(fèi)后供電公司未及時(shí)停電，造成租客退租后電費(fèi)無法追回。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。供電公司確實(shí)存在因用戶小區(qū)信號設(shè)備問題和催費(fèi)人員工作不到位導(dǎo)致該戶多次欠費(fèi)仍沒有斷電的情況，供電公司已對相關(guān)責(zé)任人做出績效考核。我辦也要求供電公司今后需嚴(yán)格按照電費(fèi)抄核收相關(guān)要求做好電費(fèi)回收管理，對于無法遠(yuǎn)程停電的情況，應(yīng)采取現(xiàn)場停電的方式，做到應(yīng)停必停。