1月16日，宿城供電服務(wù)中心召開會議，深入分析2024年全渠道工單受理情況，并布置2025年工單質(zhì)量提升計劃。班組長及以上人員、工單處理相關(guān)人員參會。

會議對2024年全渠道工單，從受理類型、承辦班組、網(wǎng)格單位、重復(fù)來電及回單質(zhì)效等多維度進(jìn)行深入分析，針對存在的問題提出了具體的提升措施，并對2025年工單管控目標(biāo)進(jìn)行了細(xì)化和明確要求。

此外，會上還重點學(xué)習(xí)了12398投訴辦理規(guī)范的宣貫材料以及12398工單回單新要求，進(jìn)一步提升工單處理的效率和質(zhì)量。

會議最后，部門主任對工單下一步管控提要求，一是強(qiáng)管控，對2025年工單管控目標(biāo)分解到每個班組，并對工單指標(biāo)完成情況在部門指標(biāo)滾動大屏進(jìn)行展示。二是強(qiáng)基礎(chǔ)，工作中嚴(yán)格執(zhí)行主動防控體系，強(qiáng)化服務(wù)記錄儀規(guī)范使用。三是強(qiáng)學(xué)習(xí)，各班組要加強(qiáng)對省級單位下發(fā)的規(guī)程規(guī)范、12398工單處理辦法、工單回單規(guī)范等的學(xué)習(xí)，避免出現(xiàn)工單質(zhì)量問題。四是強(qiáng)責(zé)任，強(qiáng)化工作責(zé)任心，提高工單處理敏感度，及時感知客戶訴求，對可能引發(fā)的工單訴求升級及時匯報和報備。

稿件來源：宿城供電服務(wù)中心  責(zé)任編輯：郭盼盼