為進一步提升電費回收指標(biāo)，壓降電費回收工單，降低電費回收服務(wù)與輿情風(fēng)險，宿城供電服務(wù)中心于11月5日組織客戶經(jīng)理、網(wǎng)格化單位人員，就電費催收服務(wù)指標(biāo)提升、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險管控、網(wǎng)上國網(wǎng)推廣等多方面進行宣傳培訓(xùn)，為年度電費清零提前做好準(zhǔn)備。

本次培訓(xùn)從供用電合同的簽訂，電費結(jié)算協(xié)議的履行、電費回收指標(biāo)、欠費用戶訴訟程序、催收電費的相關(guān)建議等多方面內(nèi)容進行總結(jié)和分享。一是強化責(zé)任落實，加大過程管控力度，要求工作人員嚴(yán)格按照時間節(jié)點完成電費回收指標(biāo)，通過“日通報，周總結(jié)”管控模式，營造監(jiān)督自勉工作氛圍；二是總結(jié)經(jīng)驗，提升催費效率，在催費同時，對欠費用戶進行分類，采取“一戶一策”針對性措施，實施精準(zhǔn)催費；三是利用供電服務(wù)網(wǎng)格，于月初、月中等及時發(fā)布用戶繳費提醒溫馨提示，促進電力客戶主動積極繳費，實現(xiàn)電費回收管控前移，降低欠費停電風(fēng)險；四是合理運用供電合同和電費結(jié)算協(xié)議相關(guān)條款，妥善辦理智能繳費模式，壓降風(fēng)險戶電費回收難題。

同時，會議上相關(guān)人員分享了近期催費工作中典型案例，相互借鑒，探討解決方案，切實解決工作人員在實際工作中的問題和困惑，將工作做實做細，為實現(xiàn)全年電費回收“顆粒歸倉”打下堅實基礎(chǔ)。

稿件來源：宿城供電服務(wù)中心        責(zé)任編輯：郭盼盼