“恭喜您成為我們營業(yè)廳第1位臨廳客戶！”7月18日8時36分，工作人員將刻有“恭喜您成為宿城區(qū)供電營業(yè)廳臨廳的第1位客戶”字樣的紀念牌頒發(fā)給首位進入營業(yè)廳的馬先生。這標志著公司宿城區(qū)供電營業(yè)廳正式開門營業(yè)了！

 宿城區(qū)供電營業(yè)廳位于微山湖西路 36號，處于宿城區(qū)與蘇宿園區(qū)交界處，是公司為進一步推進為民辦實事，打造“十分鐘”便民服務圈，提升客戶用電獲得感，支撐區(qū)域經濟社會發(fā)展而精心打造的“服務型、體驗型、智慧型、線上線下一體化”營業(yè)廳。該廳整體設計秉持數字化轉型思路和 “零距離”服務思維，突出親民、便民特色。廳內共分為八大服務區(qū)域，包括智能引導區(qū)、線上體驗區(qū)、自助服務區(qū)（包含24小時自助服務區(qū)）、業(yè)務受理區(qū)、現金收費區(qū)、VIP服務區(qū)、宣傳展示區(qū)、休息等候區(qū)等。

數字賦能驅動，智慧更舒心

新營業(yè)廳以數字化裝備為核心，配置了6臺自助繳費機、2臺發(fā)票打印機、2臺業(yè)務自助機，可以成功替代60%的柜臺業(yè)務量，大大減少了客戶的等待時間，讓客戶辦電更高效更快捷。同時還配備了“網上國網”云終端、人臉識別設備、兩臺移動終端，工作人員通過手把手地指導臨廳客戶使用“網上國網”APP，讓客戶真實體驗“線下轉線上”帶來的便捷與舒適，引導客戶選擇并養(yǎng)成“足不出戶”線上辦電的習慣，積極構建“線上化、數字化、無紙化”的辦電服務新模式。

細分客戶群體，體驗更貼心

該廳聚焦分類客戶推出定向服務，精準定位客戶群體，提供老年人專區(qū)、VIP綠色通道、企業(yè)個性化接待等特色服務，配置電力文化圖書角及便民服務設施等。依托智能綜合引導系統(tǒng)，客戶可以自助選擇業(yè)務辦理方式，既可以前往有溫度的綜合柜臺進行人工辦理，也可以前往更便捷的綜合自助終端享受“一站式”辦理，同時還可以選擇可實時查看進度的 “網上國網”APP進行線上辦理，堅持為客戶輸出定制服務和多樣選擇。

倡導綠色經濟，服務更暖心

廳內宣傳展示區(qū)圍繞能效管理提升與綠色能源發(fā)展，重點通過電子互動屏幕推廣展示風光發(fā)電、漁光互補、全電街區(qū)等新能源項目，大力普及智能電網、綠色能源、智慧家居、接通未來等科技概念，引導廣大客戶關注應用電能替代和科學用電，提高社會各界對電力新能源的理解認知，幫助其樹立科學用電、環(huán)保用電、經濟用電理念，在節(jié)省電費支出、降低用電成本的同時，為助力“雙碳”目標落地貢獻力量。

 服務源自真誠，美麗心綻放精彩。公司宿城區(qū)營業(yè)廳將立足新起點，努力開辟優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務品質新陣地，與全市供電服務窗口攜手共創(chuàng)美麗·心服務品牌新高度。

稿件來源：營銷部  責任編輯：郭盼盼