2019年國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司企業(yè)信息公開(kāi)年報(bào)

　　2019年，國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)江蘇能監(jiān)辦、國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：全市全社會(huì)用電量209億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)8.9%。完成售電量198億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)7.4%。

（2）負(fù)荷情況：電網(wǎng)最高用電負(fù)荷386.6萬(wàn)千瓦，同比增長(zhǎng)4.9%。

（3）營(yíng)業(yè)戶數(shù)：250.616萬(wàn)戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）2019年兩率基本情況：城市供電可靠率99.9386%；電壓合格率99.999%。農(nóng)村供電可靠率99.8769%；農(nóng)村電壓合格率99.992%。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速增效。全市累計(jì)申請(qǐng)報(bào)裝126281戶，容量418.4898萬(wàn)kVA，同比增長(zhǎng)率為27.01%；完成112774戶，容量276.4996萬(wàn)kVA，同比增長(zhǎng)率為25.94%。2019年高低壓新申請(qǐng)項(xiàng)目平均接電時(shí)間分別在40和15個(gè)工作日內(nèi)。

2.電能替代效果突出。全年累計(jì)簽約綜合能源服務(wù)項(xiàng)目2.4億元，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)營(yíng)收9115萬(wàn)元。完成電能替代項(xiàng)目391個(gè)，替代電量9.34億千瓦時(shí)。推動(dòng)實(shí)施市政府辦公樓能源托管、禾友化工環(huán)保改造、保險(xiǎn)小鎮(zhèn)能源站等多個(gè)示范項(xiàng)目。

3.充換電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提速。全市累計(jì)建成各類充電站(點(diǎn))68個(gè)，充電樁389臺(tái)（直流287臺(tái)、交流102臺(tái)），社會(huì)充電設(shè)施全部接入國(guó)網(wǎng)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

4.電費(fèi)工作有序推進(jìn)。積極落實(shí)一般工商業(yè)用戶電價(jià)調(diào)整政策，全年累計(jì)下調(diào)電價(jià)2次共7.25分，每年可為一般工商業(yè)用戶節(jié)約用電成本近2億元。

5.重大活動(dòng)保供電圓滿完成。完成春節(jié)、高中考、建國(guó)70周年、綠洽會(huì)等重大活動(dòng)保電530起。打贏迎峰度夏保供電工作攻堅(jiān)戰(zhàn)。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2019年，國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司主要通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/sq）、供電營(yíng)業(yè)廳公示、媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)宿遷公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2019年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營(yíng)業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳中進(jìn)行了公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、宿遷電視臺(tái)、宿遷晚報(bào)、宿遷手機(jī)臺(tái)等媒體上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。編制《有序用電方案和電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案》，涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》，經(jīng)政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”能源監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線工作

自12398熱線開(kāi)通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市各個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳

通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2020年，國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，以及認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是不斷規(guī)范工作流程。按照國(guó)家能源局《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》和國(guó)家電網(wǎng)有限公司《信息公開(kāi)管理辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級(jí)供電部門的信息公開(kāi)工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開(kāi)展明察暗訪檢查，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為。