2019年國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司企業(yè)信息公開年報(bào)

　　2019年，國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)省能監(jiān)辦、江蘇省電力有限公司有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2019年全社會(huì)用電量33.44億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)15.79%；完成售電量31.44億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)12.53%。

（2）負(fù)荷情況：泗陽(yáng)統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷達(dá)到62.81萬(wàn)千瓦，同比增長(zhǎng)7.31%。

（3）營(yíng)業(yè)戶數(shù)：45.006萬(wàn)戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）2019年兩率基本情況：城市供電可靠率99.872%;城市電壓合格率99.991%。農(nóng)村供電可靠率99.887%，農(nóng)村電壓合格率99.999%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速增效。2019年業(yè)擴(kuò)報(bào)裝容量67.2364萬(wàn)千伏安，同比增長(zhǎng)35.53%；開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝治理專項(xiàng)行動(dòng)，高低壓業(yè)擴(kuò)平均接電時(shí)間分別縮短至17.4和2.3個(gè)工作日，同比下降27.77和4.4個(gè)工作日。

2.電能替代效果突出。2019年完成電能替代電量10478萬(wàn)千瓦時(shí)，完成率108%。推廣的峪口禽業(yè)發(fā)酵罐電能替代技術(shù)在新華日?qǐng)?bào)江蘇電報(bào)等媒體發(fā)表，完成綜合能源服務(wù)營(yíng)收1096.24萬(wàn)元。

3.電費(fèi)工作有序推進(jìn)。積極落實(shí)一般工商業(yè)用戶電價(jià)調(diào)整政策，全年累計(jì)下調(diào)電價(jià)2次共7.25分，為一般工商業(yè)用戶節(jié)約用電成本達(dá)3662.30萬(wàn)元。

4.重大活動(dòng)保供電萬(wàn)無(wú)一失。圓滿完成洋河封藏大典、高中考、國(guó)慶70周年等重大活動(dòng)保電314起。打贏迎峰度夏保供電工作攻堅(jiān)戰(zhàn)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2019年，國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司主要通過(guò)市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/sq/）、或外網(wǎng)搜索國(guó)網(wǎng)宿遷供電公司、供電營(yíng)業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2019年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營(yíng)業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳中進(jìn)行了公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司在泗陽(yáng)電視臺(tái)、宿遷日?qǐng)?bào)、微信公眾號(hào)等媒體上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》和《事故限電序位表》，經(jīng)政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司在各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市各個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2020年，國(guó)網(wǎng)泗陽(yáng)供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，主動(dòng)公開信息，認(rèn)真做好申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是持續(xù)規(guī)范工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級(jí)供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是進(jìn)一步加強(qiáng)12398熱線的宣傳，提高普及率。繼續(xù)排查12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的公示情況，同時(shí)組織人員開展明察暗訪，檢查整改情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用。暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為。