2019年國網(wǎng)泗洪縣供電公司企業(yè)信息公開年報

　　2019年，國網(wǎng)泗洪縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實省能監(jiān)辦、江蘇省電力有限公司有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2019年全社會用電量25.49億千瓦時，增長6.88%；完成售電量24.10億千瓦時，增長3.31%。

（2）負荷情況：最高用電負荷達到54.14萬千瓦，同比增長4.84%。

（3）營業(yè)戶數(shù)：43.93萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）2019年“兩率”基本情況：城市供電可靠率99.9259%;農(nóng)村供電可靠率99.8304%，農(nóng)村電壓合格率99.981%。

二、供電服務工作開展情況

1.業(yè)擴報裝提速增效。2019年申請報裝22399戶，容量63.6023萬千伏安、同比減少0.014%；完成報裝21268戶，容量44.4442萬千伏安、同比減少0.009%；全縣新申請并歸檔高壓業(yè)擴報裝工單平均流程時長27.22個工作日；全縣低壓非居民業(yè)擴報裝全流程時長為5.77個工作日。

2.充換電網(wǎng)絡建設(shè)提速。泗洪全年預計完成綜合能源服務營收1688.7萬元，完成全年任務140.73%。建設(shè)汽車充電樁19座，共安裝充電樁116臺，充電槍116支。

3.電費工作有序推進。積極落實一般工商業(yè)用戶電價調(diào)整政策，全年累計下調(diào)電價2次共7.25分，綜合降價幅度10.04%；泗洪2019年售電收入達153723.29萬元，累計同比增長0.3%；平均電價為637.96元/千千瓦時。

4.違約用電和反竊電工作卓有成效。全年共查處竊電44起、違約用電372起，補電費36.25萬元，違約使用電費160.28 萬元，總計追補處罰電費金額196.53萬元。

5.重大活動保供電萬無一失。圓滿完成縣兩會、2019年泗洪洪澤湖濕地馬拉松賽、高中考、70周年大慶等活動保電163場次，出動人員1356余人次，出動應急發(fā)電車147次。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2019年，國網(wǎng)泗洪縣供電公司主要通過市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/sq）、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)泗洪縣供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，2019年對部分信息進行了更新。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

國網(wǎng)泗洪縣供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)APP、微信平臺等線上渠道，申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)泗洪縣供電公司在各級供電營業(yè)廳對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)泗洪縣供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳中進行了公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)泗洪縣供電公司在泗洪電視臺、宿遷日報、宿遷晚報、宿新聞等媒體上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》和《事故限電序位表》，經(jīng)政府批準后執(zhí)行。

（六）供電服務法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準

國網(wǎng)泗洪縣供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

國網(wǎng)泗洪縣供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)泗洪縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市各個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398 熱線標識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2020年，國網(wǎng)泗洪縣供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

一是不斷規(guī)范工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

二是繼續(xù)加強12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務行為。