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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年7月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

發(fā)布日期: 2019-08-08 信息來源: 營(yíng)銷部

 

江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年7月投訴舉報(bào)情

況通報(bào)

來源:江蘇能源監(jiān)管辦        時(shí)間:2019-8-8

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?,F(xiàn)將2019年7月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下: 
        一、基本情況 
        (一)收到有效信息情況 
        2019年7月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息469件,環(huán)比增加13.56%,同比減少2.29%。從信息分類看:投訴舉報(bào)23件;咨詢426件;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面20件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話466件,電子郵件2件,留言1件。 
        (二)分類情況 
        2019年7月收到的有效信息中,電力行業(yè)類365件,占77.83%;新能源和可再生能源行業(yè)類61件,占13.00%;石油天然氣行業(yè)類8件,占1.71%;其他事項(xiàng)35件,占7.46%。 
        投訴舉報(bào)23件,其中電力行業(yè)21件;新能源和可再生能源行業(yè)2件。從業(yè)務(wù)分類情況看,供電服務(wù)方面16件;成本價(jià)格和收費(fèi)方面3件;其他方面2件;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面1件;補(bǔ)貼和費(fèi)用方面1件。 
        (三)區(qū)域分布情況 
        2019年7月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京8件,蘇州4件,宿遷3件,淮安、徐州各2件,連云港、鹽城、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江各1件。 
        二、投訴舉報(bào)反映的主要問題 
        (一)供電服務(wù)方面:一是供電公司對(duì)供電搶修問題處理不及時(shí),引發(fā)用戶不滿;二是供電公司未及時(shí)處理用戶反映的頻繁停電問題,影響群眾生產(chǎn)與生活;三是由于供電公司電能表故障,造成用戶財(cái)產(chǎn)損失。 
        (二)成本價(jià)格和收費(fèi)方面:用戶對(duì)供電公司服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)存在疑問,要求核實(shí)處理。 
        (三)其他方面:用戶反映供電施工砍伐樹木未履行告知義務(wù),要求進(jìn)行處理。 
        (四)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面:用戶反映供電公司錯(cuò)誤登記其高壓電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證發(fā)證時(shí)間,要求進(jìn)行處理。 
        (五)補(bǔ)貼和費(fèi)用方面:用戶對(duì)于光伏發(fā)電申請(qǐng)及補(bǔ)貼發(fā)放相關(guān)問題存在疑問,要求核實(shí)處理。 
        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況         
        2019年7月,共收到投訴舉報(bào)信息23件,江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的23件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的25件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)22件,剩余26件正在調(diào)查處理中。

 

 

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