2023年10月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年10月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：
一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2023年10月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息900件，同比增加29.50%。從信息分類(lèi)看：投訴舉報(bào)52件；咨詢(xún)672件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面176件。從反映渠道看，12398電話842件，12398公眾號(hào)37件，電子郵件11件，留言10件。
（二）分類(lèi)情況
2023年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)595件，占66.11%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)156件，占17.33%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)88件，占9.78%；其他事項(xiàng)61件，占6.78%。
江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報(bào)共51件，其中電力行業(yè)44件，新能源和可再生能源7件。主要涉及供電服務(wù)33件，電力安全7件，新能源和可再生能源7件，市場(chǎng)準(zhǔn)入4件。
（三）區(qū)域分布情況
2023年10月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在連云港8件，徐州、鹽城各7件，宿遷、南京各6件，淮安、常州各4件，無(wú)錫、揚(yáng)州、南通各2件，鎮(zhèn)江、蘇州、泰州各1件。
二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題
（一）供電服務(wù)方面：一是部分用戶(hù)對(duì)故障停電或欠費(fèi)停電不滿(mǎn)，認(rèn)為沒(méi)有提前通知；二是用戶(hù)投訴申請(qǐng)光伏并網(wǎng)、充電樁等用電業(yè)務(wù)后，供電公司設(shè)置門(mén)檻或處理不及時(shí)。
（二）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶(hù)反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。
（三）電力安全方面：用戶(hù)對(duì)變壓器、電桿等設(shè)備位置不滿(mǎn)，認(rèn)為有安全隱患并對(duì)其造成影響。
 三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況
江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)10月份受理的51件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)30件，剩余21件正在調(diào)查處理中。