2022年國網泗陽縣供電公司

企業(yè)信息公開年報

2022年，國網泗陽縣供電公司根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全年全社會用電量48.30億千瓦時，同比增長12.02%，；售電量45.83億千瓦時，同比增長13.00%。

2.負荷情況：調度最高負荷94.66萬千瓦、增長22.77%。

3.營業(yè)戶數(shù)：51.89萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.2022年兩率基本情況：城市供電可靠率99.984%；城網電壓合格率99.995%。農村供電可靠率99.973%；農網電壓合格率99.995%。

二、供電服務工作開展情況

1.保供任務圓滿完成。促請縣政府出臺需求響應地方補貼文件，以“省級+地方”雙重激勵有力提升企業(yè)參與積極性。引導672戶企業(yè)參與響應，實現(xiàn)最大響應量8.4萬千瓦，有效應對有史以來最為嚴峻的電力供應緊張局勢，相關工作得到了縣主要領導、分管領導批示肯定。全年配網故障同比下降68.25%，故障停電時間0.87時/戶，同比下降66.54%，全年無故障日249天。全口徑停電時長壓降至1.93時/戶，同比下降49.61%，供電可靠性保持全市最優(yōu)。圓滿完成黨的二十大、高中考保電任務287次。

2.營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。促成政府出臺接入工程政企共擔、“電水氣熱訊”聯(lián)辦、充電基礎設施建設等支持性文件并落地實施，已完成1個接入項目招標和1個老舊小區(qū)充電樁建設。率先在“我的泗陽”APP設置聯(lián)辦入口，實現(xiàn)電水氣熱訊線上聯(lián)合辦理。聯(lián)合縣鄉(xiāng)村振興局、民政局出臺“農村用電共建共治共享機制”支持文件。主動延伸用戶側服務，為全縣386家規(guī)上企業(yè)開展免費用電“體檢”。

3.服務品質有力提升。升級改造城區(qū)營業(yè)大廳，因地制宜打造“四有”愛心驛站，全面提升客戶辦電感知。全年解決“問題小區(qū)”9個。在全縣221個涉農行政村設立“電暖流·便民服務站”。堅持工單管控“自上而下”和“五個親自”要求，年化萬戶訴求率6.76，三縣第一；工單處理滿意度97.95%，全市最優(yōu)。攜手新袁鎮(zhèn)政府打造新袁“低碳”綠色小鎮(zhèn)，創(chuàng)新“低碳”用能模式，助力新袁打造“低碳園區(qū)、低碳工廠、低碳建筑、低碳交通”等示范項目，提升了區(qū)域綜合能效水平。促成縣政府出全電餐飲支持政策，與應急管理局、眾興街道共同打造水仙樓“瓶改電”示范街區(qū)。拓展農村畜牧、水產電氣化養(yǎng)殖等電氣化項目246個。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，國網泗陽縣供電公司主要通過市公司企業(yè)門戶網站（jxdssc.com/sq）、供電營業(yè)廳公示、媒體等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各相關部門切實做好停限電等有關信息的公開工作，主要公開內容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網泗陽縣供電公司在企業(yè)門戶網站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)性質、辦公地址、營業(yè)場所、聯(lián)系方式、供電類電力業(yè)務許可證及編號等內容，2022年對部分信息進行了更新。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務有關信息。國網泗陽縣供電公司在企業(yè)門戶網站、各級供電營業(yè)廳對新裝、增容與變更用電性質等用電業(yè)務的工作流程、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、申請資料等內容進行公布并及時更新。在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在95598網站、網上國網APP等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準。國網泗陽縣供電公司在企業(yè)門戶網站、各級供電營業(yè)廳對各類用戶計收電費時執(zhí)行的政策文件以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據等內容進行公布，并根據國家電價政策調整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據等。

4.供電質量情況。國網泗陽縣供電公司在企業(yè)門戶網站上對供電可靠性、用戶受電端電壓合格率等政策文件和相關標準進行公示，其中電壓合格率和供電可靠性指標按季度發(fā)布，供電可靠性指標根據國家能源局統(tǒng)一發(fā)布的指標進行公布。

5.停限電有關信息。國網泗陽縣供電公司在企業(yè)門戶網站、宿遷晚報、宿遷手機臺等媒體上對停電區(qū)域、停電線路、停電起止時間及電力需求側保供方案等信息進行公布。編制《電力需求側保供方案》，涉及到電力需求側管理的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面告知單。

6.供電企業(yè)供電服務所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關管理制度和技術標準。國網泗陽縣供電公司在企業(yè)門戶網站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、承裝(修、試)電力設施許可證查詢指南等相關內容并及時更新，廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?。

7.供電企業(yè)供電服務承諾以及供電服務熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國網泗陽縣供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”能源監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程市場公平開放相關信息。國網泗陽縣供電公司在企業(yè)門戶網站對執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場行為的政策文件和制定的相關制度文件進行公布。

9.可開放容量有關信息。國網泗陽縣供電公司在企業(yè)門戶網站公示本地區(qū)配電網接入能力和容量受限情況，并按季度進行更新。

10.其他需要主動公開的信息。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自12398熱線開通以來，國網泗陽縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質、尺寸、設計要求，在全市各個供電營業(yè)場所布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398熱線標識。在對外門戶網站顯著位置公示了12398熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務單據上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）電力設施許可證查詢指南等相關電力監(jiān)管信息，拓展網站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2023年，國網泗陽縣供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

1.持續(xù)規(guī)范信息公開工作流程。按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》和國家電網有限公司《信息公開管理辦法》的總體要求，進一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

2.加強12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進一步規(guī)范經營行為和服務行為。

國網江蘇省電力有限公司泗陽縣供電分公司

                                          2023年3月31日