2022年國網(wǎng)宿遷供電公司

企業(yè)信息公開年報

2022年，國網(wǎng)宿遷供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1. 電量情況：全年全社會用電量277.76億千瓦時，同比增長7.59%；售電量264.4億千瓦時、增長7.99%。

2. 負(fù)荷情況：調(diào)度最高負(fù)荷503.3萬千瓦、增長8.26%，首次突破500萬千瓦大關(guān)。

3. 營業(yè)戶數(shù)：281.49萬戶。

4. 全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5. 2022年兩率基本情況：城市供電可靠率99.973%；城網(wǎng)電壓合格率99.994%。農(nóng)村供電可靠率99.950%；農(nóng)網(wǎng)電壓合格率99.994%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1. 電力保供形勢平穩(wěn)有序。科學(xué)編制全市年度電力需求側(cè)保供方案，高分通過省發(fā)改委、省公司審查，并在全省率先獲得地方政府批復(fù)。促成蘇宿園區(qū)在全省率先出臺地方需求響應(yīng)補(bǔ)貼政策，并實現(xiàn)全市三縣六區(qū)政策出臺全覆蓋。促請市發(fā)改委發(fā)文成立市級電力負(fù)荷管理中心。統(tǒng)籌供電保障和疫情防控，建成同城備調(diào)場所，采取不見面交接班、應(yīng)急備班等方式，確保基礎(chǔ)核心業(yè)務(wù)正常開展。圓滿完成黨的二十大、“牡丹獎”頒獎儀式等重要保電任務(wù)1151次。

2. 市場拓展成效顯著提升。促成政府出臺全省地市層面首個“全電城市綜合體”50%餐飲補(bǔ)貼政策。全省率先實現(xiàn)餐飲電氣化補(bǔ)貼政策市縣發(fā)文全覆蓋，建成蘇宿園區(qū)首個餐飲“零瓶”示范區(qū),“瓶改電”補(bǔ)貼高達(dá)80%。政企合力建成花鳥市場花木大棚“煤改電”、雙莊汽配城“瓶改電”等示范項目。推動出臺市級充電樁建設(shè)管理指導(dǎo)意見、新能源汽車推廣補(bǔ)貼實施細(xì)則，建成全市首個“統(tǒng)建統(tǒng)營”共享充電小區(qū)。

3. 供電服務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化。促成市縣政府全面出臺電力接入工程政企共擔(dān)管理實施細(xì)則，完成全部25個符合政企共擔(dān)政策項目資金全落實，政府投入外線資金1.27億元。開展“助企保供促發(fā)展、供電服務(wù)縣區(qū)行”專題活動，會商解決縣區(qū)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營等涉電需求45項。“開門接電”服務(wù)實現(xiàn)省級及以上園區(qū)全覆蓋。全省首個政企共擔(dān)220千伏桐昆項目提前2個月投運(yùn)。公司服務(wù)重大項目系列做法兩次被省政府重大項目辦選為典型經(jīng)驗推廣。完成市縣“電水氣訊”聯(lián)辦政策發(fā)文全覆蓋，建成1個“電水氣訊”聯(lián)辦旗艦專廳、21個聯(lián)合報裝專窗。推廣“宿心辦”線上聯(lián)辦渠道，完成35個項目的聯(lián)合勘查、聯(lián)合答復(fù)方案工作。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，國網(wǎng)宿遷供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/sq）、供電營業(yè)廳公示、媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1. 供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)宿遷公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營業(yè)場所、聯(lián)系方式、供電類電力業(yè)務(wù)許可證及編號等內(nèi)容，2022年對部分信息進(jìn)行了更新。

2. 供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息。國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳對新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的工作流程、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、申請資料等內(nèi)容進(jìn)行公布并及時更新。在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3. 供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳對各類用戶計收電費(fèi)時執(zhí)行的政策文件以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等內(nèi)容進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4. 供電質(zhì)量情況。國網(wǎng)宿遷公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對供電可靠性、用戶受電端電壓合格率等政策文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，其中電壓合格率和供電可靠性指標(biāo)按季度發(fā)布，供電可靠性指標(biāo)根據(jù)國家能源局統(tǒng)一發(fā)布的指標(biāo)進(jìn)行公布。

5. 停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、宿遷晚報、宿遷手機(jī)臺等媒體上對停電區(qū)域、停電線路、停電起止時間及電力需求側(cè)保供方案等信息進(jìn)行公布。編制《電力需求側(cè)保供方案》，涉及到電力需求側(cè)管理的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面告知單。

6. 供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)內(nèi)容并及時更新，廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7. 供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國網(wǎng)宿遷供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”能源監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8. 用戶受電工程市場公平開放相關(guān)信息。國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站對執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場行為的政策文件和制定的相關(guān)制度文件進(jìn)行公布。

9. 可開放容量有關(guān)信息。國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公示本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況，并按季度進(jìn)行更新。

10. 其他需要主動公開的信息。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1. 持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自12398熱線開通以來，國網(wǎng)宿遷供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市各個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2. 利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3. 主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2023年，國網(wǎng)宿遷供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1. 持續(xù)規(guī)范信息公開工作流程。按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》和國家電網(wǎng)有限公司《信息公開管理辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

2. 加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司宿遷供電分公司

                        2023年3月31日