為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2022年5月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下： 
          一、基本情況 
         （一）收到有效信息情況 
         2022年5月12398熱線共收到有效信息564件，環(huán)比增加28.18%，同比增加27.89%。從信息分類看：投訴舉報50件；咨詢460件；表揚、求助、建議等其他方面54件。從反映渠道看，12398電話524件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端27件，電子郵件9件，留言4件。  
         （二）分類情況 
          2022年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類413件，占73.23%；新能源和可再生能源行業(yè)類48件，占8.51%；石油天然氣行業(yè)類55件，占9.75%；其他事項48件，占8.51%。 
          江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共49件，其中電力行業(yè)47件，新能源和可再生能源行業(yè)2件。電力行業(yè)其中涉及供電服務(wù)30件，電力安全10件，市場準入4件，其他（電力）3件；新能源和可再生能源并網(wǎng)發(fā)電2件。 
         （三）區(qū)域分布情況         
          2022年5月投訴舉報事項地域分布在蘇州12件，南京9件，連云港4件，常州、南通、徐州、鹽城、鎮(zhèn)江各3件，淮安、泰州、宿遷、揚州各2件，無錫1件。 
          二、投訴舉報反映的主要問題 
         （一）供電服務(wù)方面：一是用戶投訴供電公司停電未通知，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是用戶對欠費后產(chǎn)生違約金不認可；三是用戶反映電費異常；四是用戶對電動汽車充電樁安裝位置不認可。 
        （二）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。 
        （三）市場準入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。 
        （四）其他（電力）方面：用戶投訴供電公司未按承諾清理放置在其家門前的供電線路。 
          三、投訴舉報調(diào)查處理情況         
          江蘇能源監(jiān)管辦對5月份受理的49件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結(jié)25件，剩余24件正在調(diào)查處理中。 
          四、案例選編 
          宿遷用戶投訴供電公司將其租賃商鋪的用電地址登記錯誤。經(jīng)調(diào)查，反映事項屬實。因供電公司現(xiàn)場核查人員工作不細致，造成該戶在供電系統(tǒng)內(nèi)的地址與實際地址存在錯位的情況，現(xiàn)已將該戶地址重新維護，并對責(zé)任人員進行績效考核。我辦也要求供電公司今后要提高服務(wù)意識，做好用戶信息檔案維護工作，避免類似情況再次發(fā)生。