2021年國網(wǎng)宿遷供電公司

企業(yè)信息公開年報(bào)

2021年，國網(wǎng)宿遷供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1. 電量情況：全年全社會(huì)用電量258.17億千瓦時(shí)，同比增長16.03%；售電量244.85億千瓦時(shí)，同比增長16.63%。

2. 負(fù)荷情況：調(diào)度最高負(fù)荷464.9萬千瓦，創(chuàng)歷史新高，同比增長5.3%。

3. 營業(yè)戶數(shù)：270.12萬戶。

4. 全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5. 2021年兩率基本情況：城市供電可靠率99.960%；城網(wǎng)電壓合格率99.996%。農(nóng)村供電可靠率99.916%；農(nóng)網(wǎng)電壓合格率99.967%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1. 安全保供形勢(shì)平穩(wěn)有序。與市應(yīng)急管理局簽訂“電力+應(yīng)急”戰(zhàn)略合作協(xié)議。推廣配網(wǎng)中低壓“運(yùn)檢搶一體化”、農(nóng)村供電所組建生產(chǎn)班組等模式。創(chuàng)新實(shí)施跨市（區(qū)、縣）聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)13座變電站全停情況下配網(wǎng)負(fù)荷不受影響。有力應(yīng)對(duì)電力供應(yīng)緊張形勢(shì)，出動(dòng)服務(wù)人員8900余人次，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)3476戶企業(yè)參與錯(cuò)峰避峰。建成地調(diào)同城備調(diào)場(chǎng)所，疫情防控保持“雙零”態(tài)勢(shì)。完成保電任務(wù)859次。

2. 能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)全面提速。建成宿遷第四座500千伏變電站及配套出線工程，“一市三縣”形成以4座500千伏變電站為支撐，4片220千伏雙環(huán)網(wǎng)運(yùn)行的堅(jiān)強(qiáng)主網(wǎng)架。1項(xiàng)輸變電工程被國網(wǎng)公司評(píng)為“五好示范工程”，2項(xiàng)輸變電工程分獲省公司金、銀獎(jiǎng)。開工建設(shè)戴場(chǎng)島內(nèi)湖微電網(wǎng)示范工程。建成宿遷市能源大數(shù)據(jù)中心重點(diǎn)企業(yè)能耗監(jiān)測(cè)平臺(tái)。

3. 市場(chǎng)拓展成效顯著提升。推動(dòng)政府在全省率先出臺(tái)“瓶改電”推廣補(bǔ)貼政策，建成金鷹、寶龍核心商圈“全電街區(qū)”。在蘇北率先實(shí)現(xiàn)市、縣政府大樓能源托管全覆蓋。成功簽約桐昆集團(tuán)全省最大單體屋頂光伏發(fā)電項(xiàng)目。拓展泗陽高鐵公交站全省首個(gè)政企共建充電站項(xiàng)目。電力設(shè)計(jì)院新增新能源發(fā)電設(shè)計(jì)與工程監(jiān)理乙級(jí)資質(zhì)。

4. 供電服務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化。在全省率先促成市、縣政府同步出臺(tái)電力接入工程“政企共擔(dān)”落地實(shí)施文件。出臺(tái)全省首個(gè)地市級(jí)用電營商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，30項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)、56條內(nèi)控舉措已全部完成。在省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)省級(jí)以上園區(qū)“開門接電”全覆蓋，完成尼吉康電子、睿博紡織科技等48家企業(yè)就近接入。率先推廣“臨電租賃”，“云驗(yàn)收”服務(wù)被江蘇能監(jiān)辦收錄十佳案例庫，“三方契約”模式入選市優(yōu)化營商環(huán)境典型案例庫。提前征集年度產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用電需求，保障恒力時(shí)尚、國望高科、龍恒新能源等9個(gè)“百億級(jí)”“五十億級(jí)”項(xiàng)目提前送電。升級(jí)改造126個(gè)小區(qū)、商城、菜場(chǎng)低壓配電設(shè)施，公司獲評(píng)“城市管理工作先進(jìn)單位”。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，國網(wǎng)宿遷供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/sq）、供電營業(yè)廳公示、媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1. 供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)宿遷公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營業(yè)場(chǎng)所、聯(lián)系方式、供電類電力業(yè)務(wù)許可證及編號(hào)等內(nèi)容，2021年對(duì)部分信息進(jìn)行了更新。

2. 供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息。國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營業(yè)廳對(duì)新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的工作流程、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)資料以及業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)中涉及審核查驗(yàn)事項(xiàng)的范圍、明細(xì)和依據(jù)等內(nèi)容進(jìn)行公布并及時(shí)更新。在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)APP等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3. 供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營業(yè)廳對(duì)各類用戶計(jì)收電費(fèi)時(shí)執(zhí)行的政策文件以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等內(nèi)容進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4. 供電質(zhì)量情況。國網(wǎng)宿遷公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)供電可靠性、用戶受電端電壓合格率等政策文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，其中電壓合格率和供電可靠性指標(biāo)按季度發(fā)布，供電可靠性指標(biāo)根據(jù)國家能源局統(tǒng)一發(fā)布的指標(biāo)進(jìn)行公布。

5. 停限電有關(guān)信息。國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、宿遷電視臺(tái)、宿遷晚報(bào)、宿遷手機(jī)臺(tái)等媒體上對(duì)停電區(qū)域、停電線路、停電起止時(shí)間及供電營業(yè)區(qū)有序用電方案、限電序位等信息進(jìn)行公布。編制《有序用電方案和電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案》，涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》，經(jīng)政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

6. 供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)內(nèi)容并及時(shí)更新，廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7. 供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道。國網(wǎng)宿遷供電公司在各級(jí)供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”能源監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8. 用戶受電工程市場(chǎng)公平開放相關(guān)信息。國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站對(duì)執(zhí)行的規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)行為的政策文件和制定的相關(guān)制度文件進(jìn)行公布。

9. 可開放容量有關(guān)信息。國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公示本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況，并按季度進(jìn)行更新。

10. 其他需要主動(dòng)公開的信息。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1. 持續(xù)做好供電營業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作。自12398熱線開通以來，國網(wǎng)宿遷供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市各個(gè)供電營業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2. 利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)。在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3. 主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2022年，國網(wǎng)宿遷供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

1. 持續(xù)規(guī)范信息公開工作流程。按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》和國家電網(wǎng)有限公司《信息公開管理辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級(jí)供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

2. 加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營業(yè)場(chǎng)所公示情況，開展明察暗訪檢查，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司宿遷供電分公司

                        2022年3月31日