為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2021年1月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：
        一、基本情況
        （一）收到有效信息情況
        2021年1月12398熱線共收到有效信息578件，環(huán)比增加6.25%，同比增加98.63%。從信息分類看：投訴舉報(bào)13件，其中轉(zhuǎn)江蘇能源監(jiān)管辦處理12件；咨詢505件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面60件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話567件，電子郵件7件，留言4件。
        （二）分類情況
        2021年1月收到的有效信息中，電力行業(yè)類462件，占79.93%；新能源和可再生能源行業(yè)類14件，占2.42%；石油天然氣行業(yè)類48件，占8.30%；其他事項(xiàng)54件，占9.34%。
        投訴舉報(bào)12件，均為電力行業(yè)。其中涉及供電服務(wù)10件，市場準(zhǔn)入1件，電力安全1件。
        （三）區(qū)域分布情況        
        2021年1月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京4件，南通、蘇州、宿遷、徐州各2件。
        二、投訴舉報(bào)反映的主要問題
        （一）供電服務(wù)方面：一是供電企業(yè)停電未提前通知，影響用戶生產(chǎn)與生活；二是用戶申請充電樁電表，供電公司未能及時(shí)裝表接電；三是用戶報(bào)修后供電公司未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場。
        （二）市場準(zhǔn)入方面：用戶舉報(bào)本單位員工的高壓電工證被其他企業(yè)單位盜用。
        （三）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。
        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況        
        江蘇能源監(jiān)管辦對1月份受理的12件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)11件，剩余1件正在調(diào)查處理中。
        四、案例選編
        南通市某用戶投訴申請充電樁電表后，供電公司未能及時(shí)給其裝表接電。經(jīng)調(diào)查，反映事項(xiàng)屬實(shí)。用戶申請充電樁電表時(shí)正值系統(tǒng)升級期間，用戶申請的工單未正常轉(zhuǎn)到處理部門的系統(tǒng)上，導(dǎo)致未能及時(shí)給其裝表接電，現(xiàn)供電公司已完成裝表接電工作。我辦已要求供電公司在新系統(tǒng)運(yùn)行初期要加強(qiáng)各個(gè)模塊、環(huán)節(jié)的跟蹤處理，同時(shí)也要做好手工臺(tái)賬，不得發(fā)生遺漏，提高服務(wù)質(zhì)量。