2021年1月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào) 為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用,現(xiàn)將2021年1月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:
一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2021年1月12398熱線共收到有效信息578件,環(huán)比增加6.25%,同比增加98.63%。從信息分類看:投訴舉報(bào)13件,其中轉(zhuǎn)江蘇能源監(jiān)管辦處理12件;咨詢505件;表揚(yáng)、求助、建議等其它方面60件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話567件,電子郵件7件,留言4件。
(二)分類情況
2021年1月收到的有效信息中,電力行業(yè)類462件,占79.93%;新能源和可再生能源行業(yè)類14件,占2.42%;石油天然氣行業(yè)類48件,占8.30%;其他事項(xiàng)54件,占9.34%。
投訴舉報(bào)12件,均為電力行業(yè)。其中涉及供電服務(wù)10件,市場準(zhǔn)入1件,電力安全1件。
(三)區(qū)域分布情況
2021年1月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京4件,南通、蘇州、宿遷、徐州各2件。
二、投訴舉報(bào)反映的主要問題
(一)供電服務(wù)方面:一是供電企業(yè)停電未提前通知,影響用戶生產(chǎn)與生活;二是用戶申請充電樁電表,供電公司未能及時(shí)裝表接電;三是用戶報(bào)修后供電公司未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場。
(二)市場準(zhǔn)入方面:用戶舉報(bào)本單位員工的高壓電工證被其他企業(yè)單位盜用。
(三)電力安全方面:用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患,影響用戶正常生產(chǎn)生活。
三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況
江蘇能源監(jiān)管辦對1月份受理的12件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)11件,剩余1件正在調(diào)查處理中。
四、案例選編
南通市某用戶投訴申請充電樁電表后,供電公司未能及時(shí)給其裝表接電。經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。用戶申請充電樁電表時(shí)正值系統(tǒng)升級期間,用戶申請的工單未正常轉(zhuǎn)到處理部門的系統(tǒng)上,導(dǎo)致未能及時(shí)給其裝表接電,現(xiàn)供電公司已完成裝表接電工作。我辦已要求供電公司在新系統(tǒng)運(yùn)行初期要加強(qiáng)各個(gè)模塊、環(huán)節(jié)的跟蹤處理,同時(shí)也要做好手工臺(tái)賬,不得發(fā)生遺漏,提高服務(wù)質(zhì)量。