2020年12月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào) 為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用,現(xiàn)將2020年12月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下:
一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2020年12月12398熱線共收到有效信息544件,環(huán)比增加71.07%,同比增加51.53%。從信息分類(lèi)看:投訴舉報(bào)20件;咨詢(xún)458件;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面66件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話528件,電子郵件11件,留言5件。
(二)分類(lèi)情況
2020年12月收到的有效信息中,電力行業(yè)類(lèi)439件,占80.70%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)26件,占4.78%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)51件,占9.38%;其他事項(xiàng)28件,占5.15%。
投訴舉報(bào)20件,均為電力行業(yè)。其中涉及供電服務(wù)15件,市場(chǎng)準(zhǔn)入3件,電力安全2件。
(三)區(qū)域分布情況
2020年12月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在鹽城5件,連云港3件,淮安、南京、南通、宿遷、徐州各2件,揚(yáng)州、鎮(zhèn)江各1件。
二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題
(一)供電服務(wù)方面:一是供電企業(yè)停電未提前通知,影響用戶生產(chǎn)與生活;二是在用戶不知情的情況下,供電公司將其家的電費(fèi)結(jié)算方式改為預(yù)付費(fèi);三是用戶申請(qǐng)充電樁報(bào)裝用電,供電公司未給其裝表接電。
(二)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面:用戶舉報(bào)某企業(yè)在申報(bào)“承裝(修、試)電力設(shè)施許可證”過(guò)程中存在造假行為。
(三)電力安全方面:用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患,影響用戶正常生產(chǎn)生活。
三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況
江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)12月份受理的20件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)16件,剩余4件正在調(diào)查處理中。
四、案例選編
鎮(zhèn)江市某用戶投訴供電公司存在計(jì)劃停電未按預(yù)計(jì)送電時(shí)間恢復(fù)供電的情況。經(jīng)調(diào)查,反映事項(xiàng)屬實(shí)。在計(jì)劃停電當(dāng)天,供電公司確實(shí)存在因現(xiàn)場(chǎng)施工復(fù)雜導(dǎo)致延遲送電的情況。我辦已要求供電公司今后要嚴(yán)格按照計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行停送電施工,盡量避免延時(shí)送電。