2020年國網(wǎng)沭陽縣供電公司企業(yè)信息公開年報

2020年，國網(wǎng)沭陽縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實江蘇能監(jiān)辦、國網(wǎng)江蘇省電力有限公司有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2020年全社會用電量61.66億千瓦時，增長3.36%；完成售電量58.10億千瓦時，增長3.20%。

2.負(fù)荷情況：沭陽統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷達(dá)到124.58萬千瓦，同比增長11.06%。

3.營業(yè)戶數(shù)：78.168萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.2020年兩率基本情況：城市供電可靠率99.9598%;農(nóng)村供電可靠率99.9380%。電壓合格率99.984%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.疫情防控扎實有力。公司快速響應(yīng)、周密部署，成立應(yīng)對疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，編制15個專業(yè)疫情防控工作方案，實行調(diào)度備班制度，保持“雙零”局面。精準(zhǔn)施策保障重點用戶，對23家防疫重點用戶量身定制保電方案，對涉及的24條線路組織特巡，做到危急缺陷不過夜，確保了疫情防控重點場所和重點企業(yè)可靠供電。發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)價值，對全縣100戶重點企業(yè)用電量進(jìn)行監(jiān)測分析，向縣委縣政府編報《疫情防控期間用電市場監(jiān)測專報》80期，為政府穩(wěn)控經(jīng)濟(jì)提供數(shù)據(jù)支撐。實行疫情期間居民及小微企業(yè)“欠費不停電”等貼心服務(wù)，落實減免工商業(yè)電費5%政策，全年減少用戶電費1.27億元。公司抗疫保電工作獲縣委縣政府充分肯定。

2.安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序。對照安全生產(chǎn)專項整治“兩個專題”“九個專項”要求，排查整改重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)安全風(fēng)險隱患79條。開展安全集中整治，成立13個專業(yè)工作組，開展各類檢查118次，發(fā)現(xiàn)并整改問題184個。修訂覆蓋直簽、勞務(wù)、外協(xié)等6類用工安全責(zé)任清單，完成43家外包單位安全準(zhǔn)入審查。創(chuàng)新“一長兩網(wǎng)”聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，圓滿完成220千伏龍七線下方橋梁保護(hù)性施工，減少停電時間32小時。完成網(wǎng)絡(luò)攻防演習(xí)，開展交通安全、緊急救護(hù)培訓(xùn)，組織消防和防沖擊反恐演練。成功應(yīng)對夏季持續(xù)高溫、極端寒潮天氣以及新沂河泄洪考驗。完成沭陽國際花木節(jié)、高中考等重要保電任務(wù)。

3.電網(wǎng)發(fā)展成效顯著。開展9項輸變電工程，完成220千伏崇孝變110千伏送出等6項工程，110千伏薔薇變、顏集變等5項超期工程全部投運。220千伏任碼變獲國網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)工程銀獎。開展配網(wǎng)“網(wǎng)格化管理”，供電網(wǎng)格標(biāo)準(zhǔn)接線率提升至76.56%。新建和改造10千伏線路382公里、配變231臺，戶均容量提升至4.5千伏安。開展配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，隴集鎮(zhèn)李徐村配變工程獲省公司年度配電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)工程。加速推進(jìn)新基建，銷售及安裝充電樁470個，建成投運匯峰酒店公共充電站，建成無線專網(wǎng)基站24座、接入終端1094個，與移動公司在機(jī)房共建、桿塔共享等方面達(dá)成多項合作意向。

4.營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。成立“百億級”項目供電服務(wù)幫辦領(lǐng)導(dǎo)小組，全力服務(wù)縣重點招商引資項目早用電。為336個大中型企業(yè)送電到“紅線”以及小微企業(yè)零投資接入，減少企業(yè)投資3820萬元。打造“特快電力”服務(wù)品牌，創(chuàng)新“藍(lán)黃紅”三級預(yù)警機(jī)制。提前6個月完成亞森同匯35千伏配套工程，7天完成福匯林木業(yè)10千伏配套工程。對天能電池、友富薄板等重點企業(yè)開展“三位一體”電力體檢，進(jìn)一步提升客戶用電感知。完成全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心供電窗口全覆蓋。在全縣“水電氣熱”生產(chǎn)要素滿意度評價中位居第一。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2020年，國網(wǎng)沭陽縣供電公司主要通過市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/sq）、供電營業(yè)廳、媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)沭陽縣供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2020年對部分信息進(jìn)行了更新。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)沭陽縣供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)沭陽縣供電公司在各級供電營業(yè)廳對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)沭陽縣供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳中進(jìn)行了公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)沭陽縣供電公司在宿遷日報上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》和《事故限電序位表》，經(jīng)政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)沭陽縣供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、承裝(修、試)電力設(shè)施許可證查詢指南等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)沭陽縣供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”能源監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)沭陽縣供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)沭陽縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市各個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單查詢指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2021年，國網(wǎng)沭陽縣供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是不斷規(guī)范工作流程。按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》和國家電網(wǎng)有限公司《信息公開管理辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。