2020年國網(wǎng)宿遷供電公司企業(yè)信息公開年報

2020年，國網(wǎng)宿遷供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全年全社會用電量222.51億千瓦時，同比增長6.35%；售電量209.94億千瓦時，同比增長6.03%。

2.負荷情況：調度最高負荷441.50萬千瓦，同比增長14.20%。

3.營業(yè)戶數(shù)：257.20萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.2020年兩率基本情況：城市供電可靠率99.9604%；城網(wǎng)電壓合格率99.995%。農村供電可靠率99.9346%；農網(wǎng)電壓合格率99.984%。

二、供電服務工作開展情況

1.疫情防控扎實嚴密。成立疫情防控工作領導小組和市縣專業(yè)工作組，第一時間搭建5個調度應急值班場所，啟動常態(tài)化疫情防控核心崗位預備役機制，保持“雙零”局面。高效完成市區(qū)棗林醫(yī)院、泗陽大眾醫(yī)院第二路電源架設，確保了全市32家發(fā)熱門診、3家新冠肺炎收治醫(yī)院、6個集中隔離觀察點和27家防疫品生產(chǎn)企業(yè)可靠用電。推行疫情期間居民及小微企業(yè)“欠費不停電”等貼心服務，落實工商業(yè)電費“95折”政策，全年減少客戶電費4.6億元，減免電費金額全省第8。編報《疫情防控期間用電市場監(jiān)測專報》24期。

2.安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序。推行安全“321”（建立領導跟班安全學習、違章行為曝光及總經(jīng)理與違章員工、班組長、部門負責人談心談話“三項制度”；開展黨員身邊無違章、員工零違章有獎“兩項活動”；實施視頻監(jiān)控違章抓拍技防“一項手段”）、護電“線路長”、消防“一體五化”、新業(yè)務新業(yè)態(tài)“3+4+3+1”（定規(guī)、定責、定人“三定”明責，勘察、方案、計劃、規(guī)程“四步”管控，雙簽發(fā)、雙許可、雙準入“三雙”管理，現(xiàn)場工作終結后編制安全總結“一報告”）等管控機制，全年220千伏變電設備“零故障”，實現(xiàn)“七個不發(fā)生”。啟動安全生產(chǎn)專項整治三年行動，完成“一下一上”，排查問題隱患108項。開展基建施工現(xiàn)場“查治抓”安全主題活動，穩(wěn)妥防控三級及以上施工風險312項。完成“護網(wǎng)2020”網(wǎng)絡攻防演習，網(wǎng)絡安全“零失分”。全市電網(wǎng)經(jīng)受住夏季持續(xù)高溫、1960年以來最大洪峰過境以及入冬低溫雨雪冰凍天氣考驗。

3.三是電網(wǎng)建設步伐加快。投產(chǎn)盧廷220千伏變電站110千伏送出等26項主網(wǎng)工程。提前啟動宿遷第四座500千伏變電站—宿豫變建設。泗陽公司在全省率先完成35千伏公用電網(wǎng)升級。泗洪“兩山”理論實踐基地能源互聯(lián)網(wǎng)示范工程入選省公司第一批示范項目。沭陽東220千伏變電站獲國網(wǎng)輸變電優(yōu)質工程銀獎，蘇北唯一。耿車220千伏變電站、劉桃園~盧廷雙回220千伏線路分獲省公司輸變電優(yōu)質工程金、銀獎。西渠、葉莊110千伏變電站獲省公司安全質量管理流動紅旗。

4.營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。促請政府出臺優(yōu)化電力營商環(huán)境支持性文件4份，行政審批納入政務“1件事辦理”，實現(xiàn)“一個工作日辦結、1千米免審批”。與蘇宿園區(qū)簽訂打造“開門接電”示范園區(qū)合作協(xié)議。在全省率先完成87個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務中心供電窗口全覆蓋。打通政府信息平臺系統(tǒng)聯(lián)辦通道，實現(xiàn)辦電信息線上獲取、“房電”聯(lián)合過戶、一次辦結。成立“百億級”項目供電服務領導小組，恒力時尚、國望高科220千伏接入工程在全省率先核準，龍恒新能源110千伏變電站43天送電投運。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2020年，國網(wǎng)宿遷供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/sq）、供電營業(yè)廳公示、媒體等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關信息的公開工作，主要公開內容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)宿遷公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構等內容，2020年對部分信息進行了更新。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在95598網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)APP等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)宿遷供電公司在各級供電營業(yè)廳對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

（四）供電質量和兩率情況

國網(wǎng)宿遷供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農村地區(qū)的供電質量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳中進行了公布。

（五）停限電有關信息

國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、宿遷電視臺、宿遷晚報、宿遷手機臺等媒體上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。編制《有序用電方案和電力供應應急預案》，涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》，經(jīng)政府批準后執(zhí)行。

（六）供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準

國網(wǎng)宿遷供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、承裝(修、試)電力設施許可證查詢指南等相關內容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確保客戶的信息知情權。

（七）供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

國網(wǎng)宿遷供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”能源監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關信息

國網(wǎng)宿遷供電公司對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)宿遷供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質、尺寸、設計要求，在全市各個供電營業(yè)場所布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398熱線標識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內容。

（三）主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）電力設施許可證查詢指南等相關電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2021年，國網(wǎng)宿遷供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

一是不斷規(guī)范工作流程。按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》和國家電網(wǎng)有限公司《信息公開管理辦法》的總體要求，進一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

   二是繼續(xù)加強12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務行為。