江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2020年上半年投訴舉報(bào)情況通報(bào) 2020年上半年,江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線(含12398電話、傳真、電子郵件等)共收到有效信息2186件,同比減少0.46%。其中1月份291件,2月份188件,3月份411件,4月份431件,5月份415件,6月份450件。從信息內(nèi)容看:電力1758件,占80.42%;新能源和可再生能源223件,占10.20%;石油天然氣31件,占1.42%;其他174件,占7.96%。
一、投訴舉報(bào)受理情況
2020年1-6月江蘇能源監(jiān)管辦共受理投訴舉報(bào)131件,其中投訴118件、舉報(bào)13件。
二、投訴舉報(bào)分類情況
(一)按反映內(nèi)容分類:電力方面128件,新能源和可再生能源3件。電力方面主要集中在供電服務(wù)93件,電力安全22件,市場準(zhǔn)入6件,成本價(jià)格和收費(fèi)4件,電力交易1件,其他方面2件。
(二)按單位分類:徐州供電公司19件,南通供電公司16件,南京供電公司、蘇州供電公司各14件,宿遷供電公司12件,鹽城供電公司10件,無錫供電公司9件,淮安供電公司8件,揚(yáng)州供電公司6件,常州供電公司、連云港供電公司各5件,鎮(zhèn)江供電公司3件,泰州供電公司1件,其他社會企業(yè)9件。
三、投訴舉報(bào)反映的主要問題及原因分析
(一)主要問題:主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。一是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時(shí);二是部分地區(qū)配網(wǎng)薄弱,線徑小、供電半徑長,局部電壓低;三是個(gè)別電力設(shè)施距離建筑物較近,噪音擾民且存在安全隱患;四是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)。
(二)原因分析:一是部分地區(qū)供電企業(yè)服務(wù)意識不到位、處理問題能力不足;二是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造升級相對滯后,已有配網(wǎng)供電能力無法滿足群眾用電增長需求;三是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)安裝電力設(shè)施,造成安全距離不符合要求;四是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算流程等。
四、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況
根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,江蘇能源監(jiān)管辦對131件投訴舉報(bào)件及時(shí)進(jìn)行處理,均已辦結(jié)。