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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2020年5月投訴舉報情況通報

發(fā)布日期: 2020-06-19 信息來源: 江蘇省能源監(jiān)管辦

 

江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2020年5月投訴舉報情況通報

 

 

                 為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用,現(xiàn)將2020年5月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下: 
          一、基本情況 
         (一)收到有效信息情況 
         2020年5月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息415件,環(huán)比減少3.94%,同比增加9.79%。從信息分類看:投訴舉報22件;咨詢345件;表揚(yáng)、求助、建議等其它方面48件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話405件,電子郵件3件,留言2件,其他5件。 
         (二)分類情況 
          2020年5月收到的有效信息中,電力行業(yè)類325件,占78.31%;新能源和可再生能源行業(yè)類41件,占9.88%;石油天然氣行業(yè)類7件,占1.69%;其他事項42件,占10.12%。 
投訴舉報22件,均為電力行業(yè),涉及供電服務(wù)13件,電力安全3件,成本價格和收費(fèi)及市場準(zhǔn)入各2件,電力交易和其他各1件。 
          (三)區(qū)域分布情況 
          2020年5月投訴舉報事項地域分布在南通、徐州各5件,蘇州、無錫各3件,宿遷2件,常州、淮安、南京、鹽城各1件。 
          二、投訴舉報反映的主要問題 
         (一)供電服務(wù)方面:一是供電企業(yè)停電后未及時給用戶恢復(fù)供電,影響用戶生產(chǎn)與生活;二是用戶反映供電企業(yè)員工涉嫌存在“三指定”的行為。 
         (二)電力安全方面:用戶反映供電設(shè)施存在安全隱患,影響用戶正常生產(chǎn)生活。 
         (三)成本價格和收費(fèi)方面:一是用戶對臨時用電期間產(chǎn)生的電費(fèi)表示質(zhì)疑;二是用戶反映供電企業(yè)未及時退還工作人員誤扣的電費(fèi)。 
         (四)市場準(zhǔn)入方面:用戶舉報某企業(yè)在申報“承裝(修、試)電力設(shè)施許可證”過程中存在造假行為。 
         (五)電力交易和其他方面:一是用戶反映售電經(jīng)紀(jì)人利用虛假宣傳誘騙企業(yè)參與其本人代理的售電業(yè)務(wù);二是用戶反映供電企業(yè)員工威脅其他企業(yè)與其合作,擾亂購售電市場,要求整改。 
          三、投訴舉報調(diào)查處理情況         
          江蘇能源監(jiān)管辦對5月份受理的22件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的2件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)18件,剩余6件正在調(diào)查處理中。 
          四、典型案例 
          鹽城某企業(yè)用戶反映供電企業(yè)未及時退還工作人員誤扣的電費(fèi)。經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實。造成未能及時退款的原因為供電企業(yè)財務(wù)退款需走相關(guān)流程,導(dǎo)致退款時間滯后。現(xiàn)經(jīng)我辦督促,供電企業(yè)已于5月19日完成退款流程。同時我辦也要求供電企業(yè)做好事前告知及溝通工作,以取得用戶的諒解。

 

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