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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年9月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

發(fā)布日期: 2019-10-16 信息來(lái)源: 江蘇省能源監(jiān)管辦

 

江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年9月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

  

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?,F(xiàn)將2019年9月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下: 
        一、基本情況 
        (一)收到有效信息情況 
        2019年9月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息387件,環(huán)比減少9.15%,同比增加1.84%。從信息分類看:投訴舉報(bào)13件;咨詢346件;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面28件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話385件,留言1件,電子郵件1件。 
        (二)分類情況 
        2019年9月收到的有效信息中,電力行業(yè)類312件,占80.62%;新能源和可再生能源行業(yè)類46件,占11.89%;其他事項(xiàng)16件,占4.13%;石油天然氣行業(yè)類10件,占2.58%;其他方面1件,占0.78%。 
        投訴舉報(bào)13件,其中電力行業(yè)12件;供電服務(wù)方面9件;電力安全方面3件。 
        (三)區(qū)域分布情況 
        2019年9月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在蘇州、連云港各3件,南京、宿遷、鹽城各2件,徐州1件。 
        二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題 
        (一)供電服務(wù)方面:一是供電公司對(duì)供電搶修問(wèn)題處理不及時(shí),影響用戶生產(chǎn)生活;二是供電公司未受理用戶用電業(yè)務(wù)申請(qǐng),造成用戶不滿;三是供電公司更改用戶繳費(fèi)方式但未通知,引發(fā)用戶不滿;四是供電公司未按照費(fèi)控協(xié)議實(shí)施欠費(fèi)停電,造成用戶經(jīng)濟(jì)損失。 
        (二)電力安全方面:一是用戶認(rèn)為供電施工不規(guī)范對(duì)其生活造成影響,要求進(jìn)行處理;二是用戶認(rèn)為供電設(shè)施與住房距離較近,要求排除安全隱患。 
        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況         
        2019年9月,共收到投訴舉報(bào)信息13件,除一件轉(zhuǎn)其他部門辦理外,江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的12件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的18件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)17件,剩余13件正在調(diào)查處理中。

 

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