2018年國網(wǎng)沭陽供電公司企業(yè)信息公開年報

　　2018年，國網(wǎng)沭陽供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實省能監(jiān)辦、江蘇省電力有限公司有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2018年全社會用電量53.60億千瓦時，增長11.44%；完成售電量52.23億千瓦時，增長13.63%。

（2）負荷情況：沭陽統(tǒng)調(diào)最高用電負荷達到107.124萬千瓦，同比增長2.15%，

（3）營業(yè)戶數(shù)：74.75萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）2018年兩率基本情況：城市供電可靠率99.9556%;城市電壓合格率99.999%。農(nóng)村供電可靠率99.8743%，農(nóng)村電壓合格率99.974%。

二、供電服務工作開展情況

1.業(yè)擴報裝提速增效。2018年業(yè)擴報裝容量51.22萬千伏安，同比增長0.25%；開展業(yè)擴報裝治理專項行動，高低壓業(yè)擴平均接電時間分別縮短至51.87和5.89個工作日，同比下降50.13%和32.9%；5月1日起新申請項目全部在70和20個工作日內(nèi)辦結(jié)。

2.充換電網(wǎng)絡建設提速。新建充電站3座，充電樁24臺，全縣累計建成各類充電站6座，充電樁40臺，社會充電設施全部接入車聯(lián)網(wǎng)平臺。

3.電費工作有序推進。積極落實一般工商業(yè)用戶電價調(diào)整政策，全年累計下調(diào)電價4次共8.19分，綜合降價幅度10.15%，每年可為一般工商業(yè)用戶節(jié)約用電成本近1億元。

4.重大活動保供電萬無一失。圓滿完成黨的春節(jié)、高中考、慶祝改革開放四十周年等重大活動保電121起。打贏迎峰度夏保供電工作攻堅戰(zhàn)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2018年，國網(wǎng)沭陽供電公司主要通過市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/sq）、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)沭陽供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構等內(nèi)容，2018年對部分信息進行了更新。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

國網(wǎng)沭陽供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)沭陽供電公司在各級供電營業(yè)廳對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)沭陽供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數(shù)據(jù)每季度在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳中進行了公布。

（五）停限電有關信息

國網(wǎng)沭陽供電公司在宿遷晚報上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》和《事故限電序位表》，經(jīng)政府批準后執(zhí)行。

（六）供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準

國網(wǎng)沭陽供電公司在市公司企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證企業(yè)名單》等相關內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄唷?/span>

（七）供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

國網(wǎng)沭陽供電公司在各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)沭陽供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設計要求，在全市各個供電營業(yè)場所布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398 熱線標識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單等相關電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2019年，國網(wǎng)沭陽供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

一是不斷規(guī)范工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

二是繼續(xù)加強12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務行為。