來(lái)源:江蘇能源監(jiān)管辦 時(shí)間:2019-7-4 為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話(huà)、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線(xiàn)的作用。現(xiàn)將2019年6月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下: 江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線(xiàn)2019年6月投訴舉報(bào)情況通報(bào)
一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2019年6月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息413件,環(huán)比增加9.26%,同比減少5.71%。從信息分類(lèi)看:投訴舉報(bào)23件;咨詢(xún)358件;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面32件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)電話(huà)413件。
(二)分類(lèi)情況
2019年6月收到的有效信息中,電力行業(yè)類(lèi)292件,占70.70%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)88件,占21.31%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)2件,占0.48%;其他事項(xiàng)31件,占7.51%。
投訴舉報(bào)23件,其中電力行業(yè)19件;新能源和可再生能源行業(yè)4件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看,供電服務(wù)方面16件;補(bǔ)貼和費(fèi)用方面4件;電力安全方面2件;其他方面1件。
(三)區(qū)域分布情況
2019年6月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京5件,淮安4件,宿遷3件,連云港、南通、蘇州、鹽城、揚(yáng)州各2件,無(wú)錫1件。
二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題
(一)供電服務(wù)方面:一是供電公司對(duì)欠費(fèi)停電及搶修問(wèn)題處理不當(dāng),引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn);二是供電公司未受理用戶(hù)用電業(yè)務(wù)申請(qǐng),引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn);三是用戶(hù)對(duì)于供電電能表計(jì)量準(zhǔn)確性存在疑問(wèn),要求進(jìn)行檢驗(yàn);四是供電公司對(duì)于頻繁停電問(wèn)題處理不及時(shí),影響群眾生產(chǎn)與生活。
(二)補(bǔ)貼和費(fèi)用方面:用戶(hù)對(duì)于光伏發(fā)電申請(qǐng)及補(bǔ)貼發(fā)放相關(guān)問(wèn)題存在疑問(wèn),要求核實(shí)處理。
(三)電力安全方面:用戶(hù)認(rèn)為供電設(shè)施存在安全隱患,要求進(jìn)行處理。
(四)其他方面:用戶(hù)反映供電施工未履行告知義務(wù),要求進(jìn)行處理。
三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況
2019年6月,共收到投訴舉報(bào)信息23件,其中1件投訴由國(guó)家電網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心南方分中心直接調(diào)查處理,江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的22件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的10件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)7件,剩余25件正在調(diào)查處理中。