來源：江蘇能源監(jiān)管辦        時(shí)間：2019-6-11

        為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2019年5月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下： 

        一、基本情況 

        （一）收到有效信息情況 

        2019年5月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息378件，環(huán)比增加5.29%，同比增加3.00%。從信息分類看：投訴10件；舉報(bào)4件；咨詢353件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面11件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話376件，電子郵件與其他渠道各1件。 

        （二）分類情況 

        2019年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類254件，占67.20%；新能源和可再生能源行業(yè)類83件，占21.96%；石油天然氣行業(yè)類12件，占3.17%；其他事項(xiàng)29件，占7.67%。 

投訴舉報(bào)14件，其中電力行業(yè)11件；新能源和可再生能源行業(yè)2件；其他行業(yè)1件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面7件；市場(chǎng)準(zhǔn)入方面3件；補(bǔ)貼和費(fèi)用方面2件；電力安全和其他方面各1件。 

        （三）區(qū)域分布情況 

        2019年5月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在蘇州3件，淮安、徐州、揚(yáng)州各2件；南京、南通、宿遷、泰州、無錫各1件。 

        二、投訴舉報(bào)反映的主要問題 

        （一）供電服務(wù)方面：一是供電公司對(duì)供電恢復(fù)相關(guān)工作響應(yīng)不及時(shí)，引發(fā)用戶不滿；二是供電公司對(duì)頻繁停電問題長(zhǎng)期未處理，影響群眾正常生產(chǎn)生活；三是用戶對(duì)于外省施工單位在江蘇省內(nèi)施工需進(jìn)行資質(zhì)備案的規(guī)定不認(rèn)可，要求給予解釋；四是供電公司未受理用戶新裝申請(qǐng)，引發(fā)用戶不滿。 

        （二）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：舉報(bào)某企業(yè)“承裝（修、試）電力設(shè)施許可證”資質(zhì)申報(bào)過程存在弄虛作假。 

        （三）電力安全方面：供電公司未經(jīng)用戶許可將高壓鐵塔架設(shè)在非安全區(qū)域，存在安全隱患。 

        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況         

        2019年5月，共收到投訴舉報(bào)信息14件，其中1件由國(guó)家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心南方分中心直接調(diào)查處理，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的13件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的4件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)7件，剩余10件正在調(diào)查處理中。