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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年5月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

發(fā)布日期: 2019-06-17 信息來源: 能源監(jiān)管辦

 

來源:江蘇能源監(jiān)管辦        時(shí)間:2019-6-11

        為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場(chǎng)秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報(bào)渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?,F(xiàn)將20195月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下: 

        一、基本情況 

        (一)收到有效信息情況 

        20195月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息378件,環(huán)比增加5.29%,同比增加3.00%。從信息分類看:投訴10件;舉報(bào)4件;咨詢353件;表揚(yáng)、求助、建議等其它方面11件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話376件,電子郵件與其他渠道各1件。 

        (二)分類情況 

        20195月收到的有效信息中,電力行業(yè)類254件,占67.20%;新能源和可再生能源行業(yè)類83件,占21.96%;石油天然氣行業(yè)類12件,占3.17%;其他事項(xiàng)29件,占7.67%。 

投訴舉報(bào)14件,其中電力行業(yè)11件;新能源和可再生能源行業(yè)2件;其他行業(yè)1件。從業(yè)務(wù)分類情況看,供電服務(wù)方面7件;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面3件;補(bǔ)貼和費(fèi)用方面2件;電力安全和其他方面各1件。 

        (三)區(qū)域分布情況 

        20195月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在蘇州3件,淮安、徐州、揚(yáng)州各2件;南京、南通、宿遷、泰州、無錫各1件。 

        二、投訴舉報(bào)反映的主要問題 

        (一)供電服務(wù)方面:一是供電公司對(duì)供電恢復(fù)相關(guān)工作響應(yīng)不及時(shí),引發(fā)用戶不滿;二是供電公司對(duì)頻繁停電問題長(zhǎng)期未處理,影響群眾正常生產(chǎn)生活;三是用戶對(duì)于外省施工單位在江蘇省內(nèi)施工需進(jìn)行資質(zhì)備案的規(guī)定不認(rèn)可,要求給予解釋;四是供電公司未受理用戶新裝申請(qǐng),引發(fā)用戶不滿。 

        (二)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面:舉報(bào)某企業(yè)“承裝(修、試)電力設(shè)施許可證”資質(zhì)申報(bào)過程存在弄虛作假。 

        (三)電力安全方面:供電公司未經(jīng)用戶許可將高壓鐵塔架設(shè)在非安全區(qū)域,存在安全隱患。 

        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況         

        20195月,共收到投訴舉報(bào)信息14件,其中1件由國(guó)家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心南方分中心直接調(diào)查處理,江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的13件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的4件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理,已辦結(jié)7件,剩余10件正在調(diào)查處理中。 

 

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