江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2018年4月投訴舉報情況通報

來源：江蘇能源監(jiān)管辦                                時間：2018-5-3

為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2018年4月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

                                一、基本情況

                                （一）收到有效信息情況

                                2018年4月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息376件，環(huán)比增加2.17%，同比增加136.48%。從信息分類看：投訴4件;咨詢350件；表揚、求助、建議等其它方面22件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話373件，電子郵件2件，其他1件。

                                （二）分類情況

                                2018年4月收到的有效信息中，電力行業(yè)類244件，占64.9%；新能源和可再生能源行業(yè)類93件，占24.7%；石油天然氣行業(yè)類4件，占1.1%；其他事項35件，占9.3%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)、新能源和可再生能源行業(yè)，各2件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面2件;電價補貼和電費結(jié)算方面2件。

                                （三）區(qū)域分布情況

                                2018年4月投訴舉報事項地域分布在鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江和南京各1件。

                                二、投訴舉報反映的主要問題

                                （一）供電服務(wù)方面：供電公司未經(jīng)用戶同意，擅自進入用戶產(chǎn)權(quán)院內(nèi)架設(shè)電線桿；

                                （二）電能質(zhì)量方面：供電公司對頻繁停電問題處理不及時，影響群眾正常生產(chǎn)生活；

                                （三）新能源補貼和費用方面：主要表現(xiàn)為用戶已并網(wǎng)發(fā)電近半年，但一直未收到電費補貼。

                                三、投訴舉報調(diào)查處理情況

                                2018年4月，江蘇能源監(jiān)管辦對當(dāng)月受理的4件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的2件投訴舉報進行了調(diào)查處理，目前已辦結(jié)3件，剩余3件正在調(diào)查處理中。

                                四、案例分析

                                鹽城市區(qū)某用戶投訴當(dāng)?shù)仡l繁停電，供電公司未及時解決。經(jīng)調(diào)查，鹽城供電公司雖及時搶修但未做好相應(yīng)的溝通解釋工作，引起用戶不滿。我辦已要求供電公司加強線路巡護，及時消除用電隱患。