江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2017年2月投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)

來源：江蘇能源監(jiān)管辦                時(shí)間：2017-3-7  

  為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2017年2月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2017年2月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息215件，其中求助、建議、咨詢等其它方面201件，投訴舉報(bào)14件。

（二）投訴舉報(bào)辦理情況

根據(jù)《國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理暫行辦法》（國能監(jiān)管[2014]460號(hào)）規(guī)定，2017年2月，江蘇能源監(jiān)管辦共接到投訴13件、舉報(bào)1件（受理8件），已辦結(jié)10件，合計(jì)同比增加12件。

（三）業(yè)務(wù)分類情況

按反映渠道分類：12398電話215件。

　按反映內(nèi)容分類：收到的有效件中，電力方面計(jì)163件，其中供電服務(wù)64件，市場(chǎng)準(zhǔn)入72件，其他事項(xiàng)10件，成本價(jià)格和收費(fèi)7件，電力安全9件，規(guī)劃、計(jì)劃和政策1件；其他方面計(jì)29件；新能源和可再生能源計(jì)23件。

（四）區(qū)域及單位分布情況

有效信息按地域劃分：南京52件，蘇州36件，南通、連云港各20件，徐州19件，宿遷12件，淮安、鹽城各11件，泰州9件，無錫、揚(yáng)州各8件，常州6件，鎮(zhèn)江3件.

受理的投訴舉報(bào)按單位劃分：南京供電公司、蘇州供電公司各2件，泰州供電公司、徐州供電公司、連云港供電公司、宿遷供電公司各1件。

二、反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面:一是用戶認(rèn)為供電公司工作人員退還的表計(jì)故障費(fèi)用不合理；二是用戶用電申請(qǐng)材料齊全，但營業(yè)廳拒絕為其辦理業(yè)務(wù)；三是反映供電公司檢修停電未提前通知；四是反映供電公司指定用戶從所給名單中選擇施工單位施工；五是對(duì)電費(fèi)產(chǎn)生違約金有異議，要求獲取繳費(fèi)日期等信息。

（二）電能質(zhì)量和搶修方面：一是用戶工廠停電向供電公司報(bào)修未得到有效處理；二是反映用戶所在地區(qū)發(fā)生故障停電次數(shù)較多。

（三）其他方面：一是用戶在新能源和可再生能源并網(wǎng)環(huán)節(jié)遇到困難，希望協(xié)助解決；二是反映供電公司將供電業(yè)務(wù)承包給無資質(zhì)小區(qū)的開發(fā)商或物業(yè)；三是用戶被竊電，要求供電公司退還多交電費(fèi)；四是舉報(bào)個(gè)人違約用電。