江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2017年4月投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)

來(lái)源：江蘇能源監(jiān)管辦                時(shí)間：2017-5-17  

                為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2017年4月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線處理情況通報(bào)如下：

                一、基本情況

                （一）收到有效信息情況

                2017年4月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息158件，其中求助、建議、咨詢(xún)等其它方面148件，投訴舉報(bào)10件。

                （二）投訴舉報(bào)辦理情況

                根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》（國(guó)能監(jiān)管[2017]25號(hào)）規(guī)定，2017年4月，江蘇能源監(jiān)管辦共接到投訴9件、舉報(bào)1件（全部受理），合計(jì)同比增加4件。

                （三）業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

　                按反映內(nèi)容分類(lèi)：收到的158件有效件，其中電力方面計(jì)113件、新能源和可再生能源計(jì)28件、其他方面計(jì)17件。

                （四）區(qū)域及單位分布情況

                受理的投訴舉報(bào)按單位劃分：鹽城供電公司3件、揚(yáng)州供電公司2件、省電力公司、蘇州供電公司、鎮(zhèn)江供電公司、淮安供電公司、宿遷供電公司各1件。

                二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題

                （一）供電服務(wù)方面:一是用戶(hù)反映鹽城供電公司無(wú)故拒絕用戶(hù)正常用電申請(qǐng)；二是反映供電公司錯(cuò)收電費(fèi)并無(wú)故變更電表戶(hù)名；三是反映營(yíng)業(yè)廳窗口辦事效率低；四是反映省電力公司網(wǎng)站信息公開(kāi)欄無(wú)內(nèi)容。

                （二）電力其他方面：一是反映供電公司給用戶(hù)實(shí)施停電后推諉未給用戶(hù)送電；二是供電公司電桿距離用戶(hù)房屋過(guò)近，造成用戶(hù)墻裂。

                （三）新能源和可再生能方面：主要為用戶(hù)在辦理光伏發(fā)電流程中或并網(wǎng)后遇到相關(guān)問(wèn)題。一是反映淮安供電公司在用戶(hù)申請(qǐng)辦理光伏業(yè)務(wù)時(shí)，要求用戶(hù)出具不合理材料證明；二是反映無(wú)法辦理全額上網(wǎng)光伏補(bǔ)貼申請(qǐng)；三是反映揚(yáng)州供電公司以未采集到信號(hào)為由未及時(shí)發(fā)放光伏補(bǔ)貼、未及時(shí)結(jié)算電費(fèi)等。