江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2017年6月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

來源：江蘇能源監(jiān)管辦                時(shí)間：2017-7-6  

  為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2017年6月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2017年6月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息241件，從信息分類看：投訴、舉報(bào)15件;求助、建議、咨詢等其它方面226件。從信息內(nèi)容看：電力方面182件，新能源和可再生能源26件，其他方面33件。

（二）投訴舉報(bào)辦理情況

根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》（國能監(jiān)管[2017]25號(hào)）規(guī)定，2017年6月，江蘇能源監(jiān)管辦共受理投訴13件（含重復(fù)投訴1件）、舉報(bào)2件，與去年同期持平。

（三）區(qū)域及單位分布情況

受理的投訴舉報(bào)按單位劃分：南京供電公司4件，徐州供電公司3件，鎮(zhèn)江供電公司2件，宿遷供電公司、蘇州供電公司、淮安供電公司、無錫供電公司、揚(yáng)州供電公司各1件，某能源公司1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問題

（一）用戶受電工程方面：一是供電公司存在指定施工單位的行為；二是用戶資料齊全但供電公司不予以裝表接電。

（二）服務(wù)行為方面：一是用戶反映供電公司私自換表；二是供電公司無故停電；三是樓棟失火停電，供電公司未及時(shí)維修恢復(fù)供電。

（三）成本價(jià)格和收費(fèi)方面：供電公司未告知就從用戶賬戶扣費(fèi)，造成用戶重復(fù)繳費(fèi)。

（四）新能源和可再生能方面：一是手續(xù)齊全并網(wǎng)不及時(shí)；二是存在電廠未批先建的情況。

（五）其他方面：表箱蓋板缺失，線路裸露存在安全隱患，供電公司至今未處理。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

2017年6月，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)受理的14件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，目前已辦結(jié)4件，剩余10件正在調(diào)查處理中。另外，上個(gè)月結(jié)轉(zhuǎn)的14件投訴舉報(bào)，已全部辦結(jié)。

四、案例情況

（一）淮安盱眙某用戶反映2017年5月15日被停電，18日按供電所要求完成相關(guān)手續(xù)后，供電所承諾在24小時(shí)內(nèi)復(fù)電，但實(shí)際3天后才恢復(fù)供電。經(jīng)調(diào)查，盱眙供電公司采用遠(yuǎn)程復(fù)電但未取得成功，同時(shí)，該供電公司人員也未到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，影響了用戶的正常用電。

（二）沭陽某用戶反映：2016年6月左右，沭陽供電公司未通知該用戶便將其變壓器銷戶，用戶認(rèn)為供電公司未盡到告知義務(wù)，要求處理。經(jīng)調(diào)查，該用戶反映情況基本屬實(shí)。

                以上兩起投訴件，反映事情雖小，但仍暴露出部分供電公司管理不到位，責(zé)任心不強(qiáng)，供電公司已對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行內(nèi)部考核并通報(bào)處理。江蘇能源監(jiān)管辦也要求有關(guān)供電公司進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保證人民群眾滿意用電，切實(shí)做好供電服務(wù)工作。