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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2017年9月投訴舉報情況通報

發(fā)布日期: 2017-10-23 信息來源: 江蘇能源監(jiān)管辦

 

江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2017年9月投訴舉報情況通報

 

來源:江蘇能源監(jiān)管辦                時間:2017-10-17 

 

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?,F(xiàn)將20179月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下:

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

20179月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息281件,環(huán)比增加6.44%。從信息分類看:投訴、舉報12件;咨詢253件;表揚、求助、建議等其它方面16件。281件有效信息中,來自12398能源監(jiān)管熱線電話275件,電子郵件3件,其他3件(具體分類情況見表一)。

表一 2017年9月收到有效信息情況

單位:件

反映渠道

投訴

舉報

咨詢

其他

小計

12398電話

8

1

253

13

275

電子郵件

2

0

0

1

3

其   他

0

1

0

2

3

合                計

10

2

253

16

281

(二)分類情況

20179月收到的有效信息中,電力行業(yè)類215件,占76.51%;新能源和可再生能源行業(yè)類42件,占14.95%;其他事項24件,占8.54%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共12件。從業(yè)務(wù)分類情況看,項目建設(shè)方面1件,占8.33%;電力安全方面2件,占16.67%;市場準(zhǔn)入方面1件,占8.33%;供電服務(wù)方面7件,占58.33%;其他方面1件,占8.33%(具體分類情況見表二)。

表二 2017年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

 

單位:件

業(yè)務(wù)類別

投訴

舉報



 

 

 

咨詢

其他



 

 

 

小計

規(guī)劃和政策

0

0

1



 

 

 

0

1



 

 

 

項目建設(shè)

1

0

0



 

 

 

0

1



 

 

 

電力交易

0

0

0



 

 

 

0

0



 

 

 

電力安全

2

0

12



 

 

 

1

15



 

 

 

市場準(zhǔn)入

1

1

71



 

 

 

1

74



 

 

 

供電服務(wù)

6

0

59



 

 

 

7

72



 

 

 

成本價格和收費

0

0

20



 

 

 

1

21



 

 

 

其他

0

1

27



 

 

 

3

31



 

 

 

合計

10

2

190



 

 

 

13

215



 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(三)區(qū)域分布情況

2017年9月投訴舉報事項地域主要分布在常州、淮安、連云港、南京(具體分類情況見表三)。

表三 2017年9月投訴舉報地域分類情況

 

二、投訴舉報反映的主要問題

(一)服務(wù)行為方面:主要表現(xiàn)為供電公司停電未通知、無故拒絕光伏并網(wǎng)、未提前通知用戶需預(yù)交費等。

(二)市場準(zhǔn)入方面:一是供電公司無法進(jìn)行電工證年審;二是舉報無資質(zhì)公司隨意掛靠施工。

(三)電力安全方面:一是舉報他人私拉亂接線路存在安全隱患;二是當(dāng)?shù)毓╇姽镜淖冸娬景踩嚯x不足。

(四)其他方面:一是供電公司占用用戶土地架線;二是舉報某公司私自轉(zhuǎn)供電。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

2017年9月,江蘇能源監(jiān)管辦對受理的12件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理,目前已辦結(jié)4件,剩余8件正在調(diào)查處理中。

四、監(jiān)管措施

針對群眾反映的投訴舉報事項,江蘇能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過解釋說明,澄清事實,使當(dāng)事人消除了誤解;二是通過協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量問題的解決,及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為,維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。

 

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