為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2017年9月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2017年9月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息281件，環(huán)比增加6.44%。從信息分類看：投訴、舉報12件;咨詢253件；表揚、求助、建議等其它方面16件。281件有效信息中，來自12398能源監(jiān)管熱線電話275件，電子郵件3件，其他3件（具體分類情況見表一）。

表一 2017年9月收到有效信息情況

單位：件

（二）分類情況

2017年9月收到的有效信息中，電力行業(yè)類215件，占76.51%；新能源和可再生能源行業(yè)類42件，占14.95%；其他事項24件，占8.54%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共12件。從業(yè)務(wù)分類情況看，項目建設(shè)方面1件，占8.33%;電力安全方面2件，占16.67%;市場準(zhǔn)入方面1件，占8.33%;供電服務(wù)方面7件，占58.33%;其他方面1件，占8.33%（具體分類情況見表二）。

表二 2017年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位：件

（三）區(qū)域分布情況

2017年9月投訴舉報事項地域主要分布在常州、淮安、連云港、南京（具體分類情況見表三）。

表三 2017年9月投訴舉報地域分類情況

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）服務(wù)行為方面：主要表現(xiàn)為供電公司停電未通知、無故拒絕光伏并網(wǎng)、未提前通知用戶需預(yù)交費等。

（二）市場準(zhǔn)入方面：一是供電公司無法進(jìn)行電工證年審；二是舉報無資質(zhì)公司隨意掛靠施工。

（三）電力安全方面：一是舉報他人私拉亂接線路存在安全隱患；二是當(dāng)?shù)毓╇姽镜淖冸娬景踩嚯x不足。

（四）其他方面：一是供電公司占用用戶土地架線；二是舉報某公司私自轉(zhuǎn)供電。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

2017年9月，江蘇能源監(jiān)管辦對受理的12件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，目前已辦結(jié)4件，剩余8件正在調(diào)查處理中。

四、監(jiān)管措施

針對群眾反映的投訴舉報事項，江蘇能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。