為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?,F(xiàn)將2017年9月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下: 一、基本情況 (一)收到有效信息情況 2017年9月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息281件,環(huán)比增加6.44%。從信息分類看:投訴、舉報12件;咨詢253件;表揚、求助、建議等其它方面16件。281件有效信息中,來自12398能源監(jiān)管熱線電話275件,電子郵件3件,其他3件(具體分類情況見表一)。 表一 2017年9月收到有效信息情況 單位:件 反映渠道 | 投訴 | 舉報 | 咨詢 | 其他 | 小計 | 12398電話 | 8 | 1 | 253 | 13 | 275 | 電子郵件 | 2 | 0 | 0 | 1 | 3 | 其 他 | 0 | 1 | 0 | 2 | 3 | 合 計 | 10 | 2 | 253 | 16 | 281 |
(二)分類情況 2017年9月收到的有效信息中,電力行業(yè)類215件,占76.51%;新能源和可再生能源行業(yè)類42件,占14.95%;其他事項24件,占8.54%。 投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共12件。從業(yè)務(wù)分類情況看,項目建設(shè)方面1件,占8.33%;電力安全方面2件,占16.67%;市場準(zhǔn)入方面1件,占8.33%;供電服務(wù)方面7件,占58.33%;其他方面1件,占8.33%(具體分類情況見表二)。 表二 2017年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況 單位:件 業(yè)務(wù)類別 | 投訴 | 舉報 | |
|
| | | | 咨詢 | 其他 | |
|
| | | | 小計 | 規(guī)劃和政策 | 0 | 0 | 1 | |
|
| | | | 0 | 1 | |
|
| | | | 項目建設(shè) | 1 | 0 | 0 | |
|
| | | | 0 | 1 | |
|
| | | | 電力交易 | 0 | 0 | 0 | |
|
| | | | 0 | 0 | |
|
| | | | 電力安全 | 2 | 0 | 12 | |
|
| | | | 1 | 15 | |
|
| | | | 市場準(zhǔn)入 | 1 | 1 | 71 | |
|
| | | | 1 | 74 | |
|
| | | | 供電服務(wù) | 6 | 0 | 59 | |
|
| | | | 7 | 72 | |
|
| | | | 成本價格和收費 | 0 | 0 | 20 | |
|
| | | | 1 | 21 | |
|
| | | | 其他 | 0 | 1 | 27 | |
|
| | | | 3 | 31 | |
|
| | | | 合計 | 10 | 2 | 190 | |
|
| | | | 13 | 215 | |
|
| | | | | | | | | | | | | | | | | |
(三)區(qū)域分布情況 2017年9月投訴舉報事項地域主要分布在常州、淮安、連云港、南京(具體分類情況見表三)。 表三 2017年9月投訴舉報地域分類情況 二、投訴舉報反映的主要問題 (一)服務(wù)行為方面:主要表現(xiàn)為供電公司停電未通知、無故拒絕光伏并網(wǎng)、未提前通知用戶需預(yù)交費等。 (二)市場準(zhǔn)入方面:一是供電公司無法進(jìn)行電工證年審;二是舉報無資質(zhì)公司隨意掛靠施工。 (三)電力安全方面:一是舉報他人私拉亂接線路存在安全隱患;二是當(dāng)?shù)毓╇姽镜淖冸娬景踩嚯x不足。 (四)其他方面:一是供電公司占用用戶土地架線;二是舉報某公司私自轉(zhuǎn)供電。 三、投訴舉報調(diào)查處理情況 2017年9月,江蘇能源監(jiān)管辦對受理的12件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理,目前已辦結(jié)4件,剩余8件正在調(diào)查處理中。 四、監(jiān)管措施 針對群眾反映的投訴舉報事項,江蘇能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過解釋說明,澄清事實,使當(dāng)事人消除了誤解;二是通過協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量問題的解決,及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為,維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。 |