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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2018年11月投訴舉報受理情況通報

發(fā)布日期: 2018-12-21 信息來源: 江蘇能源監(jiān)管辦

 

江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2018年11月投訴舉報受理情況通報

發(fā)布時間:2018-12-17 來源:國家能源局 

     一、基本情況

        201811月,國家能源局12398熱線共收到有效信息8153件,環(huán)比減少1.19%,同比增加13.17%。

        按訴求性質(zhì)分類,投訴220件,占有效信息的2.70%;舉報10件,占有效信息的0.12%;咨詢6878件,占有效信息的84.36%;表揚、求助、建議等其他方面1045件,占有效信息的12.82%

        按反映渠道分類,12398電話8053件,電子郵件98件,其他2件。

    二、分類情況

        201811月收到的有效信息中,電力行業(yè)類5970件,占73.22%;新能源和可再生能源行業(yè)類759件,占9.31%;石油天然氣行業(yè)類420件,占5.15%;煤炭行業(yè)類6件,占0.07%;其他事項998件,占12.24%。

        投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共218件。從業(yè)務(wù)分類情況看,項目建設(shè)方面2件,占0.92%;電力安全方面7件,占3.21%;市場準(zhǔn)入方面5件,占2.29%;供電服務(wù)方面193件,占88.53%;成本價格和收費方面2件,占0.92%;其他方面9件,占4.13%

 

    三、分布情況

        各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河北、河南、山東、陜西、上海等列全國前10位;按照投訴舉報數(shù)量排序,陜西、河南、黑龍江、四川、天津等排在全國前10位。按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序,天津、陜西、海南、甘肅、黑龍江等排在全國前10位。

 

    四、主要問題

        投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

        電力行業(yè)主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價格及收費等方面,一是北方進入集中供暖期,用電需求增多,部分地區(qū)頻繁停電和低電壓問題凸顯,影響群眾的正常生產(chǎn)生活;二是個別供電企業(yè)主動服務(wù)意識不夠,未緊密跟蹤光伏發(fā)電項目的后續(xù)辦理事宜,業(yè)務(wù)流程閉環(huán)落實不到位,導(dǎo)致延誤了申請人的電費結(jié)算和補貼的正常發(fā)放時間;三是個別地區(qū)電力設(shè)施與建筑物安全距離不符合要求、線路破舊老化,存在安全隱患等。

  

  五、處理結(jié)果

        201811月,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出監(jiān)管機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的172件投訴舉報進行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進行了轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時告知當(dāng)事人。

 

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