江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2017年12月投訴舉報情況通報

來源：江蘇能源監(jiān)管辦                時間：2018-1-2  

為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2017年12月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2017年12月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息365件，環(huán)比減少15.7%。從信息分類看：投訴8件;舉報3件；咨詢335件；表揚、求助、建議等其它方面19件。365件有效信息中，來自12398能源監(jiān)管熱線電話362件，電子郵件2件，其他1件。

（二）分類情況

2017年12月收到的有效信息中，電力行業(yè)類266件，占72.9%；新能源和可再生能源行業(yè)類67件，占18.4%；石油天然氣行業(yè)類3件，占0.8%；其他事項29件，占7.9%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共9件。從業(yè)務分類情況看，電力交易方面2件，占22.22%;電力安全方面1件，占11.11%;供電服務方面5件，占55.56%;成本價格和收費方面1件，占11.11%;

（三）區(qū)域分布情況

2017年12月投訴舉報事項地域主要分布在無錫3件，連云港、泰州、蘇州各2件，宿遷、南京各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務方面：一是供電資產線路故障導致用戶家電損壞內線燒壞；二是供電公司身份證號登記有誤導致用戶無法重置密碼；三是供電公司新裝電表時限長。

（二）電力交易方面：售電公司在交易平臺擅自綁定用戶。

（三）電力安全方面：供電線路改造造成用戶進戶線中缺少接地線保護。

（四）新能源其他方面：新能源并網手續(xù)齊全但供電公司并網不及時。

三、投訴舉報調查處理情況

2017年12月，江蘇能源監(jiān)管辦對當月受理的11件以及上月結轉的7件投訴舉報進行了調查處理，目前已辦結8件，剩余10件正在調查處理中。

四、監(jiān)管措施

針對群眾反映的投訴舉報事項，江蘇能源監(jiān)管辦嚴格依據(jù)國家有關法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協(xié)調督促，加快電能質量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產生活；三是通過監(jiān)管約談、責令整改等方式，糾正了相關企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當事人合法權益。