江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2018年3月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

來(lái)源：江蘇能源監(jiān)管辦                時(shí)間：2018-4-8  

                為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2018年3月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2018年3月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息368件，環(huán)比增加42.6%，同比增加40.5%。從信息分類看：投訴3件、舉報(bào)3件;咨詢338件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面24件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話364件，電子郵件4件。

（二）分類情況

2018年3月收到的有效信息中，電力行業(yè)類247件，占67.1%；新能源和可再生能源行業(yè)類83件，占22.6%；石油天然氣行業(yè)類2件，占0.5%；其他事項(xiàng)36件，占9.8%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共5件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面4件;電力安全方面1件。

（三）區(qū)域分布情況

2018年3月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域主要分布在徐州2件，蘇州、鹽城、和南京各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題

（一）供電服務(wù)方面：供電公司無(wú)故拒絕為用戶新裝電表；

（二）電能質(zhì)量方面：供電公司對(duì)頻繁停電問(wèn)題處理不及時(shí)，影響群眾正常生產(chǎn)生活；

（三）電力安全方面：某公司違規(guī)購(gòu)買禁止使用的存在安全隱患的品牌交換機(jī)。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

2018年3月，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的6件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的2件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，目前已辦結(jié)6件，剩余2件正在調(diào)查處理中。