江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2018年5月投訴舉報情況通報

來源：江蘇能源監(jiān)管辦                時間：2018-6-5  

為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2018年5月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

                一、基本情況

                （一）收到有效信息情況

                2018年5月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息367件，環(huán)比減少2.39%，同比增加58.87%。從信息分類看：投訴5件;舉報1件；咨詢333件；表揚、求助、建議等其它方面28件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話362件，電子郵件1件，其他4件。

                （二）分類情況

                2018年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類252件，占68.7%；新能源和可再生能源行業(yè)類86件，占23.4%；石油天然氣行業(yè)類3件，占0.8%；其他事項26件，占7.1%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)5件，新能源和可再生能源行業(yè)1件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面5件;新能源和可再生能源方面1件。

                （三）區(qū)域分布情況

                2018年5月投訴舉報事項地域分布在南通2件，南京、蘇州、泰州和揚州各1件。

                二、投訴舉報反映的主要問題

                （一）供電服務(wù)方面：一是因供電質(zhì)量造成損壞的家電供電公司維修時間過長；二是用戶違約超容用電，供電公司未及時通知用戶并處理；

                （二）服務(wù)行為方面：一是供電公司計劃停電未提前通知，且上門的工作人員態(tài)度敷衍；二是用戶電費突增，供電公司工作人員承諾換表未見諾；

                （三）新能源和可再生能源項目建設(shè)方面：主要表現(xiàn)為用戶分布式光伏增容申請低壓并網(wǎng)被拒。

                三、投訴舉報調(diào)查處理情況

                2018年5月，江蘇能源監(jiān)管辦對當(dāng)月受理的6件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的4件投訴舉報進行了調(diào)查處理，目前已全部辦結(jié)。

                四、案例分析

                （一）南通啟東某用戶投訴因供電質(zhì)量導(dǎo)致家電損壞，供電公司修復(fù)時間過長。經(jīng)調(diào)查，供電公司雖及時上門查看并告知受損電器處理方案但未做好電器修復(fù)的后續(xù)跟蹤工作，引起用戶不滿。

                （二）南京市區(qū)某用戶反映因電表故障造成電費突增，供電公司承諾換表未見諾。經(jīng)調(diào)查，工作人員上門查看發(fā)現(xiàn)電表前搭建了車棚無法檢查電表情況未處理。經(jīng)我辦協(xié)調(diào)，供電公司再次至現(xiàn)場檢查確認電能表故障，目前已更換電表。