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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2018年7月投訴舉報情況通報

發(fā)布日期: 2018-08-07 信息來源: 江蘇能源監(jiān)管辦

 

江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線20187月投訴舉報情況通報

 

來源:江蘇能源監(jiān)管辦                時間:2018-8-3  

 

                為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責,積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398(12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?,F(xiàn)將20187月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下:

                一、基本情況

                (一)收到有效信息情況

                20187月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息480件,環(huán)比增加9.59%,同比增加107.79%。從信息分類看:投訴7;舉報2件;咨詢441件;表揚、求助、建議等其它方面30件。從反映渠道看,12398能源監(jiān)管熱線電話475件,電子郵件4件,其他1件。

                (二)分類情況

                20187月收到的有效信息中,電力行業(yè)類310件,占64.6%;新能源和可再生能源行業(yè)類115件,占24.0%;石油天然氣行業(yè)類5件,占1.0%;其他事項50件,占10.4%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)6件,新能源和可再生能源行業(yè)3件。從業(yè)務分類情況看,供電服務方面5件,市場準入方面1;新能源和可再生能源方面3件。

                (三)區(qū)域分布情況

                20187月投訴舉報事項地域分布在蘇州、徐州各2件,南京、連云港、宿遷、鹽城、鎮(zhèn)江各1件。

                二、投訴舉報反映的主要問題

                (一)供電服務方面:一是供電公司未及時排查出用戶電費異常的原因;二是供電公司對頻繁停電問題處理不及時,影響用戶正常生產(chǎn)生活;三是供電公司的供電方案不合理,且涉嫌三指定;四是供電公司虛假上報對用戶青苗賠償?shù)慕Y果;五是供電公司無故增加新裝新能源充電樁電表手續(xù);

                (二)市場準入方面:舉報某公司申報承裝(修、試)資質的資料中人員信息、證書、發(fā)票等方面存在造假的情況;

                (三)新能源和可再生能源方面:一是舉報某公司建造的分布式光伏項目存在偽造承重報告的情況;二是供電公司與發(fā)改委對分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)資料要求不一致;三是新能源并網(wǎng)手續(xù)齊全但供電公司并網(wǎng)不及時。

                三、投訴舉報調查處理情況

                20187月,江蘇能源監(jiān)管辦對當月受理的9件以及上月結轉的2件投訴舉報進行了調查處理,已辦結7件,剩余4件正在調查處理中。

                四、案例分析

  蘇州吳江某工業(yè)園投訴供電公司提出的供電方案不合理,增加客戶的接電成本,且要求給其指定的集體企業(yè)施工,涉嫌三指定。經(jīng)調查,投訴基本屬實。在我辦現(xiàn)場協(xié)調督查下,該投訴得到妥善處理,投訴人表示滿意。為防止類似事件再次發(fā)生,我辦下發(fā)監(jiān)管意見書,提出監(jiān)管要求。  

 

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