江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2018年9月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

來源：江蘇能源監(jiān)管辦                時(shí)間：2018-10-5  

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2018年9月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2018年9月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息380件，環(huán)比減少18.1%，同比增加34.75%。從信息分類看：投訴3件；咨詢345件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面32件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話375件，電子郵件3件，其他2件。

（二）分類情況

2018年9月收到的有效信息中，電力行業(yè)類265件，占69.7%；新能源和可再生能源行業(yè)類64件，占16.9%；石油天然氣行業(yè)類5件，占1.3%；其他事項(xiàng)46件，占12.1%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)2件，新能源和可再生能源行業(yè)1件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面2件;光伏并網(wǎng)發(fā)電方面1件。

（三）區(qū)域分布情況

2018年9月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在蘇州、無錫、南通各1件。

二、投訴舉報(bào)反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是供電公司對(duì)頻繁停電問題處理不及時(shí)，影響用戶正常生產(chǎn)生活；二是供電公司表計(jì)線路接錯(cuò)造成電費(fèi)異常。

（二）新能源和可再生能源方面：供電公司未向用戶解釋清楚新能源并網(wǎng)的政策要求。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

2018年9月，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的3件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的5件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，目前已全部辦結(jié)。

四、案例分析

南通啟東用戶反映當(dāng)?shù)爻掷m(xù)半年頻繁停電未解決。經(jīng)調(diào)查，由于臺(tái)風(fēng)天氣、供電公司對(duì)線路運(yùn)維不到位等原因，造成多次停電，影響用戶正常生活。我辦已要求供電公司加強(qiáng)線路巡護(hù)，及時(shí)消除用電隱患，并建議用戶加裝穩(wěn)壓裝置。