江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2018年10月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

來(lái)源：江蘇能源監(jiān)管辦                時(shí)間：2018-11-5  

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用。現(xiàn)將2018年10月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下： 

一、基本情況 

（一）收到有效信息情況

2018年10月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息364件，環(huán)比減少4.21%，同比增加11.31%。從信息分類看：投訴3件；舉報(bào)3件；咨詢336件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面22件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話360件，其他4件。

（二）分類情況

2018年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類256件，占70.4%；新能源和可再生能源行業(yè)類58件，占15.9%；石油天然氣行業(yè)類11件，占3.0%；其他事項(xiàng)39件，占10.7%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)6件。從業(yè)務(wù)分類情況看，市場(chǎng)準(zhǔn)入方面1件;供電服務(wù)方面4件;其他成本和價(jià)格收費(fèi)方面1件。

（三）區(qū)域分布情況

2018年10月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京2件；連云港、南通、蘇州、宿遷各1件。 

二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題

（一）供電服務(wù)方面：一是供電公司在電力工程建設(shè)中涉嫌指定施工單位；二是供電公司停電未提前通知，導(dǎo)致用戶電器損壞；三是供電公司未及時(shí)排查出用戶電壓異常的原因；四是供電公司擅自綁定用戶銀行卡代扣電費(fèi)，且無(wú)故索取用戶身份證。

（二）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：舉報(bào)某承裝（修、試）企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備不滿足其資質(zhì)等級(jí)要求。

（三）其他成本和價(jià)格收費(fèi)方面：省綜合能源服務(wù)公司加價(jià)推銷糧食烘干熱泵價(jià)格，并掛鉤補(bǔ)貼及業(yè)擴(kuò)配套業(yè)務(wù)。

三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

2018年10月，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的6件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)5件，剩余1件正在調(diào)查處理中。 

四、案例分析 

蘇州某施工企業(yè)舉報(bào)供電公司在供用電工程建設(shè)中指定施工單位，且用戶提出報(bào)裝申請(qǐng)后存在拖延通電時(shí)間的情況。經(jīng)調(diào)查，舉報(bào)部分屬實(shí)，蘇州供電公司集體企業(yè)提前介入編制了工程預(yù)算書(shū)，并草擬了三方電力建設(shè)施工合同。在我辦現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)督查下，問(wèn)題得到妥善處理，舉報(bào)人以信函形式向我辦表示滿意。為防止類似事件再次發(fā)生，我辦下發(fā)監(jiān)管意見(jiàn)書(shū)，提出監(jiān)管要求。