2022年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室、省電力公司、市政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全年全社會用電量34.89億千瓦時，同比增長11.57%；售電量32.88億千瓦時，同比增長11.99%。

2.負荷情況：調(diào)度最高用電負荷67.21萬千瓦，同比增長10.18%。

3.營業(yè)戶數(shù)：34.45萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：供電可靠率99.99%；電壓合格率99.99%。

二、供電服務工作開展情況

一是電力保供三向發(fā)力，凝聚共識、共克時艱。電網(wǎng)企業(yè)擔當作為。按期投運7項迎峰度夏重點工程，為電力保供夯實電網(wǎng)基礎。建立政企聯(lián)合辦公工作機制，主動對接市負荷管理中心，為全區(qū)重點企業(yè)爭取電力資源綠色通道。負荷管理精準有序。多次牽頭召開全區(qū)需求響應申報會，凝聚政電企保供電合力?？茖W制定三級需求響應工作方案，實現(xiàn)“錯峰能力最大化、電量影響最小化”，切實保障電網(wǎng)高負荷期間安全穩(wěn)定運行?？挂弑ｋ娀鹚俪鰮簟３闪⒐竟╇姳Ｕ蠈ｍ椥〗M，全力服務政府防疫部門、定點醫(yī)院等22處重要場所保電工作，第一時間完成方艙醫(yī)院配套電力設施建設。圓滿完成黨的二十大、國家公祭儀式等15項重大保電任務。

二是優(yōu)質(zhì)服務主動作為，開拓市場、成績斐然。大力支撐復產(chǎn)。落實上級公司和屬地政府助企紓困服務舉措，“三零、三省”惠及客戶7488戶，節(jié)約接電成本3733萬元。執(zhí)行特殊時期“欠費不停供”政策，累計減免小微企業(yè)電費違約金22.49萬元。優(yōu)化營商環(huán)境。配合政府成立129號文專項工作領導小組，在永陽和晶橋落地政府出資建設居配小區(qū)外線項目。促成政府出臺全市首個“電水氣熱訊”聯(lián)辦業(yè)務政策，相關案例獲南京電視臺宣傳報道。公司在2022年溧水區(qū)“新春第一會”上作優(yōu)化營商環(huán)境專題發(fā)言。提高服務品質(zhì)。首次發(fā)布服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展白皮書，持續(xù)提升公司品牌形象。完成長安環(huán)保、龍電華鑫等9個省市重大項目接電。建成4個“開門接樁”示范小區(qū)。聯(lián)合4S店推出“買車接樁”一站式服務，保障用戶出行無憂。公司95598萬戶意見率全市最低、滿意率全市最高。支撐鄉(xiāng)村振興。組織黨員干部下沉社區(qū)網(wǎng)格，建成4處“寧電愛立方”愛心電力驛站，打造村企共治典型示范。大力推進鄉(xiāng)村電氣化工程，累計完成電氣化項目256個，全力支撐美麗鄉(xiāng)村建設。白馬鎮(zhèn)石頭寨村獲評“國家電網(wǎng)助力鄉(xiāng)村振興示范村”。農(nóng)村地區(qū)電力搶修典型經(jīng)驗做法被省公司信息動態(tài)刊發(fā)。全心保障民生。加強地方政府聯(lián)動，高效完成石臼湖等抗旱保灌接電，保障鄉(xiāng)村支柱產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)。完成6條道路電力桿線下地，清理廢舊桿線12.3千米，完成23個小區(qū)“私拉亂接”專項整治，推動城市環(huán)境“舊貌換新顏”。全力保障社會穩(wěn)定和民生用電，按期完成6個保交樓項目送電。完成全區(qū)4500余戶困難群體65度電量補貼，保證惠民政策落地落實。

三是電網(wǎng)發(fā)展鍥而不舍，攻堅克難、持續(xù)突破。電網(wǎng)建設提速。省內(nèi)率先完成白江工程通道清理工作，公司高效保障白江工程相關工作獲省、市公司通報表揚。投運110千伏東屏變?nèi)∈鬃蓓敼夥尤胝居秒娤到y(tǒng)的變電站，相關信息被省政府快報報道。省內(nèi)率先應用移動式變電站，“無感知”完成35千伏群力變設備改造，實現(xiàn)負荷零損失和對外不停電。芳山線里佳山北站配變新建工程獲“省優(yōu)質(zhì)工程”。綠色低碳提效。加快整縣屋頂分布式光伏開發(fā)示范區(qū)建設，全市率先試點９處自有資產(chǎn)屋頂光伏。打造飛燕活塞“全電工廠”、天山水泥國內(nèi)首個水泥行業(yè)“綜合碳管理”示范項目，創(chuàng)新節(jié)能減排綠色實踐。數(shù)字轉(zhuǎn)型提質(zhì)。全市首家試點規(guī)劃數(shù)字有源配電網(wǎng)示范工程，高效保障新能源全額消納。建成東屏供電所全省首批數(shù)字化供電所，提供“三個一”服務，相關成效多次獲上級領導肯定。全市率先建成營銷數(shù)智班組，承辦市公司供電所數(shù)字化分享會，推動科技減人、數(shù)字提質(zhì)。調(diào)度操作票網(wǎng)絡化覆蓋率達到100%。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動服務網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、負荷管理、檢修信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，2022年對部分信息進行了更新，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時公開各類文件內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》，對外承諾的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數(shù)據(jù)每季度在供電營業(yè)廳進行公示。

（五）停限電有關信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃檢修、故障檢修、臨時檢修、錯避峰用電等信息進行公布。涉及到負荷管理的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《電力需求側(cè)保供告客戶書》，并進行短信通知。

（六）供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術(shù)標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證企業(yè)名單》等相關內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關信息

國網(wǎng)南京市溧水區(qū)供電公司對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案編制規(guī)則等情況進行公布。

（九）可開放容量有關信息

國網(wǎng)南京市溧水區(qū)供電公司通過公司對外網(wǎng)站等渠道按季度更新各市縣配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自12398熱線開通以來，公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設計要求，在全區(qū)9個供電營業(yè)廳布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398熱線標識。在供電營業(yè)廳顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、以及地方媒體等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）查詢指南等相關電力監(jiān)管信息，同時在以往通過定期報送的基礎上，拓展營業(yè)廳、地方媒體等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2023年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司將繼續(xù)嚴格按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。