2022年，國網(wǎng)南京市高淳區(qū)供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《公共企事業(yè)單位信息公開規(guī)定制定辦法》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、江蘇省電力公司、南京市供電公司、高淳區(qū)政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2022年全社會用電量17.78億千瓦時，同比增長13.25%；完成售電量16.77億千瓦時。

2.負荷情況：2022年高淳地區(qū)調(diào)度用電最高負荷為42.26萬千瓦，同比增長22.04%。

3.營業(yè)戶數(shù)：31.73萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：高淳地區(qū)全口徑供電可靠率99.9878%，電壓合格率99.999%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

一是電力保供有力有序。牢牢扛起電網(wǎng)企業(yè)責任，成功應(yīng)對夏季最高氣溫、最長時間、最大負荷的嚴峻考驗，攻堅克難保安全、保供電、保穩(wěn)定。電網(wǎng)運行安全可靠。動態(tài)優(yōu)化電網(wǎng)運行方式，加強重要輸電通道管控，精益開展設(shè)備運維。央企擔當充分彰顯。成立抗旱保供臨時黨支部，快速為水碧橋河口架機等抗旱工程接電送電。圓滿完成黨的二十大、國家公祭日等13項重大電力保障任務(wù)。

二是電網(wǎng)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級。圍繞“雙碳”目標，持續(xù)發(fā)揮電網(wǎng)資源配置和樞紐平臺作用，支撐能源清潔低碳轉(zhuǎn)型。電網(wǎng)規(guī)劃取得突破。推動多項輸變電工程站址、廊道納入高淳區(qū)“十四五”國土空間規(guī)劃（遠景至2035年）。重點項目強力推進。以“一鍵順控”模式投運省公司綠色示范優(yōu)質(zhì)工程——110千伏椏溪變。綠色發(fā)展先行先試。完成17項自有資產(chǎn)屋頂光伏建設(shè)，裝機容量在4家區(qū)縣公司中位列第一。服務(wù)協(xié)鑫熱電聯(lián)產(chǎn)項目并網(wǎng)發(fā)電。

三是服務(wù)品質(zhì)顯著提高。牢記人民至上，用心用情做好電力服務(wù)，不斷增強人民群眾的用能獲得感和滿意度。支撐復(fù)產(chǎn)多措并舉。落實國家電網(wǎng)公司全力服務(wù)扎實穩(wěn)住經(jīng)濟的八項舉措，深化“三零、三省”服務(wù)，節(jié)省客戶接電投資。營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。全市率先實踐電力接入工程政企共擔機制，穩(wěn)步推進省市區(qū)級重大項目建設(shè)。成立全市首個優(yōu)化電力營商環(huán)境聯(lián)席辦公室。推動政府出臺“電水氣訊視”聯(lián)辦政策。精準開展“五進”充電服務(wù)，完成5個“開門接樁”示范小區(qū)建設(shè)。鄉(xiāng)村振興支撐有力。最快最好建設(shè)“村網(wǎng)共建”電力驛站和“流動電力驛站”，覆蓋全區(qū)8個街鎮(zhèn)，典型經(jīng)驗被國家電網(wǎng)公司信息刊發(fā)。全市率先促請區(qū)級政府出臺關(guān)于加強農(nóng)村用電共建共治共享機制建設(shè)的支持政策。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，國網(wǎng)南京市高淳區(qū)供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/nj）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、負荷管理、檢修信息、電價標準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)南京市高淳區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，2022年對部分信息進行了更新，95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)南京市高淳區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)南京市高淳區(qū)供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費標準宣傳折頁，以及電價公示電子屏，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標準和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)南京市高淳區(qū)供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在供電營業(yè)廳進行公示。

（五）檢修有關(guān)信息

國網(wǎng)南京市高淳區(qū)供電公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP、公司外網(wǎng)門戶和95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站對計劃檢修、故障檢修、臨時檢修、錯避峰用電等信息進行公布。涉及到錯避峰用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《電力需求側(cè)保供告客戶書》，并通過電話、短信、微信等方式告知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準

國網(wǎng)南京市高淳區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)南京市高淳區(qū)供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，以及12398能源監(jiān)管熱線微信公眾號和APP，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)南京市高淳區(qū)供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案編制規(guī)則等情況進行公布。

（九）可開放容量有關(guān)信息

國網(wǎng)南京市高淳區(qū)供電公司通過公司對外網(wǎng)站等渠道按季度更新配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)南京市高淳區(qū)供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全區(qū)9個供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398熱線標識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2023年，國網(wǎng)南京市高淳區(qū)供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。