2022年，國網(wǎng)南京供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《公共企事業(yè)單位信息公開規(guī)定制定辦法》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局江蘇監(jiān)管辦、江蘇省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2022年全社會用電量724.46億千瓦時，增長6.0%；完成售電量651.65億千瓦時，同比增長7.19%。

2.負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷1425.90萬千瓦，同比增長8.03%。

3.營業(yè)戶數(shù)：504萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：2022年城市供電可靠率99.9936%，電壓合格率99.998%。農(nóng)村供電可靠率99.9897%，農(nóng)村電壓合格率99.995%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化?？焖偻苿邮锌h兩級電力外線政企共擔(dān)政策全覆蓋。全省率先推動市級“電水氣訊”業(yè)務(wù)聯(lián)辦政策出臺。國網(wǎng)系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)跨省就地辦理。建成全省首個數(shù)字化示范營業(yè)廳，省內(nèi)率先建成珠江、東屏兩個數(shù)字化示范供電所。全面服務(wù)省市420項(xiàng)重大項(xiàng)目。

2.技術(shù)政策加快落地。推動印發(fā)實(shí)施《南京市居民區(qū)電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理辦法》，明確居住區(qū)電動汽車充電樁建設(shè)流程及安裝規(guī)范，探索有序充電新模式、拓展電動汽車新市場。全國率先發(fā)文加大對有序充電樁、“光儲充放”充電站補(bǔ)貼力度。投運(yùn)全國首座“同城通換”重卡換電站。長江流域最大噸位電動貨船成功首航。

3.服務(wù)品質(zhì)提檔升級。省內(nèi)率先構(gòu)建“綜合網(wǎng)格+電力網(wǎng)格”融合服務(wù)體系。國內(nèi)首創(chuàng)“開門接樁”服務(wù)，建設(shè)120個“充電無憂 綠色出行”小區(qū)。全省首家精準(zhǔn)落實(shí)市政府65度防暑降溫補(bǔ)貼。省內(nèi)率先完成AB級城市廳“愛心驛站”建設(shè)全覆蓋。省內(nèi)首創(chuàng)居民客戶“一證受理”、批量客戶“零等候預(yù)約”系列暖心服務(wù)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，國網(wǎng)南京供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/nj）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布白皮書等渠道和方式做好供電質(zhì)量、負(fù)荷管理、檢修信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作，創(chuàng)造信息公開良好的輿論環(huán)境。大力宣傳12398監(jiān)管熱線，有效發(fā)揮熱線的監(jiān)督管理作用。主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況。國網(wǎng)南京公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括公司概況、生產(chǎn)信息、政策法規(guī)、企業(yè)文化、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，2022年對部分信息進(jìn)行了更新，95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限。國網(wǎng)南京供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)南京供電公司在供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整及時更新，供電營業(yè)廳里放置了電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，以及電價公示電子屏，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況。國網(wǎng)南京供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對外承諾的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度向省電力公司進(jìn)行報(bào)送，并在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行了公布。

5.停電相關(guān)信息。國網(wǎng)南京供電公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP、公司外網(wǎng)門戶和95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站對計(jì)劃檢修、故障檢修、臨時檢修、錯避峰用電等信息進(jìn)行公布。涉及到錯避峰用電的客戶，公司逐戶發(fā)放書面的《電力需求側(cè)保供告客戶書》，并通過電話、短信、微信等方式告知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。國網(wǎng)南京供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)查詢指南》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話。國網(wǎng)南京供電公司在供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，以及12398能源監(jiān)管熱線微信公眾號和APP，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息。國網(wǎng)南京供電公司對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

9.可開放容量有關(guān)信息。國網(wǎng)南京供電公司通過公司對外網(wǎng)站等渠道按季度更新各市縣配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自12398熱線開通以來，國網(wǎng)南京供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市66個供電營業(yè)廳布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時在以往通過定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2023年，國網(wǎng)南京公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。