2021年企業(yè)信息公開年報

2021年，國網江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

（1）負荷情況：2021年溧水地區(qū)調度用電最高負荷為61萬千瓦，較2020年調度用電最高負荷同比增長10.25%。

（2）營業(yè)戶數：32萬戶。

（3）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（4）兩率基本情況：農村供電可靠率99.9922%；農村電壓合格率99.993%。

二、供電服務工作開展情況

一是聚焦安全平穩(wěn)，加大保供服務“力度”。踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，以實際行動展現央企“頂梁柱、頂得住”的責任擔當。守好電網“生命線”。完成東屏變等7項迎峰度夏工程，推進會山變、東郊變前期工作，提升主網負供能力。按照“超前主網、超前用戶”原則，在核心區(qū)域打造現代城市配網網格。守好百姓“光明線”。打造高可靠性示范區(qū)，全面推廣不停電作業(yè)，實現用戶停電“零感知”，以堅強可靠的電力供應守護萬家燈火。守好企業(yè)“生產線”。配合政府優(yōu)化有序用電方案，通過精細管理、靈活調控“快下快上”負荷，快速高效應對電力供應缺口，支撐全區(qū)“保供穩(wěn)鏈”。

二是聚焦便捷省心，提升客戶服務“溫度”。堅持以服務地方經濟發(fā)展為己任，更好地滿足政府需求，適應和推動市場發(fā)展。提升客戶服務體驗。打造“開門接電”示范區(qū)，會同開發(fā)區(qū)管委會與本川電子簽訂全市首個園區(qū)三方供電服務協議，實現用戶“即用即接”、方案“即報即批”。在嘉地物流公司試點推出“臨正合一”個性化服務，節(jié)省客戶投資約50萬元。提高供電服務質量。優(yōu)化“陽光業(yè)擴”服務，建立片區(qū)、項目“雙掛鉤”服務模式，高質量完成云海特種金屬、西門子等省市重大項目。推廣“網上國網”智能服務應用，線上辦電率超過95%?；鹚偻瓿?/span>“寧歸來”首站公寓重點防疫項目電力配套建設。提供便捷高效服務。打通政務平臺和辦電服務平臺數據接口，實現信息共享、一鍵審批。積極協同主管部門和相關單位，建立水電氣聯辦窗口和線上聯辦申請模塊，實現水電氣“一窗辦理”“一次完成”“一步到位”。

三是聚焦智慧高效，挖掘電力服務“深度”。深化以數據為驅動的工作理念，實現數字轉型提質、賦能電力服務。加快能源互聯。白鶴灘-江蘇±800千伏直流輸電工程屬地段省內率先全線貫通，減污降碳，優(yōu)化能源結構。與開發(fā)區(qū)管委會簽訂《能源互聯網智慧園區(qū)戰(zhàn)略合作框架協議》，打造綜合能源智慧應用的能源互聯網先行區(qū)。加快創(chuàng)新驅動。全市首次同步實施二、三、四類不停電作業(yè)，帶電作業(yè)次數同比增長26.89%，減少停電時戶數約3.47萬時戶。打造紅色李巷電氣化項目，助力區(qū)內建成洪藍山凹村全省首個“零碳小屋”，為地方旅游產業(yè)發(fā)展注入“綠色動能”。加快數字轉型。完成東屏數字化供電所建設，打造“業(yè)務協同聯動、人員一專多能、服務一致到位、經營精準高效”的供電所運營模式，推動鄉(xiāng)村電力服務“數據賦能、減負增效”。完成綜合管控中心建設，打造數據監(jiān)控、信息分析、應急指揮等多功能平臺，實現風險識別自動化、運維檢修智能化、應急處置一體化。

        四是聚焦綠色低碳，拓展能效服務“廣度”。積極落實國家“雙碳”戰(zhàn)略，以能源綠色轉型促進全社會高質量發(fā)展。服務新能源發(fā)展。支撐全區(qū)屋頂光伏規(guī)?；_發(fā)，提供光伏并網“一站式”服務。加快數字有源配網升級改造，推動“分布式光伏+儲能”建設運營模式落地，促進新能源高效利用、就地消納。提升用能水平。深化“能效賬單”應用，組建能效服務數字化專班，精準服務客戶節(jié)能降耗。建立水泥行業(yè)碳稽查、碳計量、碳交易完整評估體系，推廣“綠色工廠”共建經驗，在公共機構嘗試開展能源托管、能效監(jiān)測等新型業(yè)務，推動服務由“供好電”向“用好能”轉變。促進低碳消費。深化新能源電動汽車下鄉(xiāng)示范區(qū)建設，打造全市首個電動渣土車極限測試場地，建成東屏、和鳳2條純電動營運路線，促進交通領域清潔低碳轉型。全市率先實現新建住宅停車位充電設施配建率達到20%，充電樁網絡不斷完善。

         三、企業(yè)供電信息公開工作情況

         2021年，國網江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司主要通過企業(yè)門戶網站（jxdssc.com）、95598智能互動服務網站（www.95598.cn）、微信服務號（國網江蘇省電力有限公司）、“網上國網”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務經濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關信息的公開工作，主要公開內容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

        國網江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在企業(yè)門戶網站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網點地址、聯系方式、組織機構等內容，2021年對部分信息進行了更新，微信公眾號和“網上國網”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

        國網江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在企業(yè)門戶網站、95598智能互動服務網站、各級供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在95598智能互動服務網站、各級供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據國家電價政策調整，及時公開各類文件內容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據等。

（四）供電質量和兩率情況

國網江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在95598智能互動服務網站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》《國家電網公司員工服務“十個不準”》，對外承諾城市和農村地區(qū)的供電質量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數據每季度在企業(yè)門戶網站中進行公布。

（五）停限電有關信息

國網江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在95598智能互動服務網站、“網上國網”手機APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

（六）供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準

國網江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在企業(yè)門戶網站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證企業(yè)名單》等相關內容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?。

（七）供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

國網江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司在95598智能互動服務網站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關信息

國網江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司按照《國家能源局關于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

2022年，國網江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司將繼續(xù)嚴格按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

國網江蘇省電力有限公司南京市溧水區(qū)供電分公司

2022年3月1日