國網(wǎng)南京市江北新區(qū)供電公司2021年企業(yè)信息公開年報(bào)

  2021年，國網(wǎng)南京市江北新區(qū)供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

 一、企業(yè)基本情況

（1）負(fù)荷情況：2021年江北新區(qū)調(diào)度用電最高負(fù)荷為398.2萬千瓦，同比增長12.1%。

（2）營業(yè)戶數(shù)：122萬戶。

（3）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

 二、供電服務(wù)工作開展情況

 一是安全生產(chǎn)保持穩(wěn)定。樹牢“大安全”理念，嚴(yán)抓細(xì)管，安全局面更加穩(wěn)固。服務(wù)大局堅(jiān)決有力。在電力供需緊張時(shí)期，做好電力運(yùn)維和供電服務(wù)，打贏了電力保供戰(zhàn)。高效處置突發(fā)疫情。有效應(yīng)對臺風(fēng)“煙花”等極端天氣影響。完成慶祝建黨百年等重要保電任務(wù)。安全責(zé)任體系不斷完善。修訂安全責(zé)任清單，建立聯(lián)合督察機(jī)制。強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場管理，筑牢大安全局面。

 二是新型電力系統(tǒng)建設(shè)有序推進(jìn)。主動(dòng)服務(wù)“雙碳”目標(biāo)，率先發(fā)力，推動(dòng)城市級新型電力系統(tǒng)建設(shè)。電網(wǎng)建設(shè)有序推進(jìn)。緊扣江北新區(qū)“十四五”發(fā)展規(guī)劃，加快推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)，保障電網(wǎng)建設(shè)與地區(qū)發(fā)展高度匹配。開展核心區(qū)環(huán)網(wǎng)柜優(yōu)化行動(dòng)。建成配電自動(dòng)化主站。示范項(xiàng)目取得進(jìn)展。推動(dòng)建成江北新區(qū)智慧運(yùn)檢示范區(qū)和能源大數(shù)據(jù)中心。有序推進(jìn)城市綜合能源和零碳演進(jìn)國重項(xiàng)目。投運(yùn)華潤國際、觀山悅配電物聯(lián)網(wǎng)示范站房。在全省率先建設(shè)配網(wǎng)數(shù)字孿生平臺。

 三是服務(wù)水平大幅提升。堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，積極作為，增強(qiáng)客戶用能獲得感。營商環(huán)境顯著優(yōu)化。助力江北新區(qū)2020年“獲得電力”躍居18家國家級新區(qū)第五。創(chuàng)新實(shí)施配電線路設(shè)計(jì)線上審圖，圖紙報(bào)審、意見反饋全流程線上運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)辦電提速。優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)同高效。健全故障搶修處置和信息發(fā)布流程，加入社區(qū)微信群，第一時(shí)間發(fā)布停電信息、搶修進(jìn)度。鄉(xiāng)村振興步伐加快。完成247個(gè)農(nóng)村低壓臺區(qū)電網(wǎng)出新改造。聯(lián)合橋林街道共建農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電示范區(qū)，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全可靠用電。

 四是黨的建設(shè)全面加強(qiáng)。將黨史學(xué)習(xí)教育貫穿始終，推動(dòng)黨建和業(yè)務(wù)工作深度融合，凝聚干事創(chuàng)業(yè)合力。黨建質(zhì)量不斷提升。開展基層黨建鞏固提升行動(dòng)，夯實(shí)黨建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。熱烈慶祝建黨百年，舉辦紅色論壇、“一站到底”等活動(dòng)。完成13項(xiàng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐項(xiàng)目。公司獲評浦口區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位。隊(duì)伍建設(shè)不斷強(qiáng)化。實(shí)施“933”青苗培養(yǎng)計(jì)劃，通過“圓桌派”、項(xiàng)目揭榜掛帥等方式，培養(yǎng)一專多能、能說會寫的復(fù)合型人才。1名員工獲評江蘇省企業(yè)首席技師，1名員工獲評“江蘇電力行業(yè)技術(shù)能手”，1名員工獲評省公司技能人才菁英班、領(lǐng)英班優(yōu)秀學(xué)員。發(fā)展合力不斷凝聚。公司團(tuán)委獲省公司五四紅旗團(tuán)委稱號，1個(gè)營業(yè)廳獲評南京市五一巾幗標(biāo)兵崗，2名員工獲評“南京好市民”，1名員工獲評“美善浦口人”。

 三、企業(yè)供電信息公開工作情況

公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

 在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布并及時(shí)更新微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

 在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)公開各類文件內(nèi)容。供電營業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

 在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

 在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

 在企業(yè)門戶網(wǎng)站和供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

 在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

 按照《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。

  2022年，江北新區(qū)供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

國網(wǎng)南京市江北新區(qū)供電公司

2022年3月1日