為提高供電企業(yè)工作透明度，充分發(fā)揮供電企業(yè)信息公開對人民群眾生產生活和社會經(jīng)濟活動的服務作用，切實保障廣大電力用戶的知情權、參與權、監(jiān)督權，根據(jù)國家能源局印發(fā)的《供電企業(yè)信息公開實施辦法》（國能發(fā)監(jiān)管規(guī)﹝2021﹞56號）、《國網(wǎng)江蘇省電力有限公司信息公開指南》有關要求，制定本指南。

公司信息公開采取主動公開和依申請公開兩種方式。

一、主動公開

（一）公開范圍

公司主動向社會公開的內容包括供電企業(yè)基本情況、辦理用電業(yè)務的程序及時限、執(zhí)行的電價和收費標準、供電質量和“兩率”情況、停限電有關信息、供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準、供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話、用戶受電工程市場公平開放相關信息、可開放容量有關信息等內容。

（二）公開形式

   對于主動公開的信息，主要通過國網(wǎng)江蘇省電力有限公司的對外門戶網(wǎng)站（網(wǎng)址：jxdssc.com/nj/ ）公開。

此外，根據(jù)實際情況，通過供電營業(yè)廳、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、微信公眾號、新聞媒體等渠道予以公開。

具體包括：

1.供電企業(yè)基本情況

公司通過對外門戶網(wǎng)站對企業(yè)基本情況進行公布，包括企業(yè)簡介、辦公地址、營業(yè)場所、聯(lián)系方式、供電類業(yè)務許可證及編號等內容。營業(yè)網(wǎng)點信息在網(wǎng)上國網(wǎng)App中進行公開。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

公司通過對外門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站以及各供電營業(yè)廳對用電業(yè)務的程序和時限進行公開。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

公司通過對外門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、各供電營業(yè)廳對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公開。

4.供電質量標準

公司通過對外門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、各供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農村地區(qū)的供電質量標準。對外門戶網(wǎng)站上公開了“供電可靠率”和“電壓合格率”相關數(shù)據(jù)。

5.停限電有關信息

公司通過對外門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、電力短信及外部媒體等渠道對計劃停電、故障停電、臨時停電等信息進行公布。

涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放《有序用電告知單》，并進行短信通知。通過對外門戶網(wǎng)站主動公開通過政府決策程序后的供電營業(yè)區(qū)有序用電方案、限電序位等。

6.供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準

公司通過對外門戶網(wǎng)站和各供電營業(yè)廳公布了《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》等相關內容。

7.供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》在對外門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、各供電營業(yè)廳進行公示。

通過對外門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳以及各類業(yè)務單據(jù)等渠道同步公開12398能源監(jiān)管熱線和95598供電服務熱線，并已連續(xù)多年在新聞媒體上開展宣傳。

8.用戶受電工程市場公平開放相關信息

通過對外門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上國網(wǎng)App、95598網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等渠道，公開優(yōu)化營商環(huán)境政策、受電工程驗收標準、《用戶受電工程“三指定”行為認定指引》、政府部門提供的受電工程設計及施工單位資質信息查詢渠道等用戶受電工程市場公平開放信息。

9. 可開放容量信息

通過公司對外門戶網(wǎng)站、供電營業(yè)廳等，公開本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力、容量受限情況等可開放容量信息。

二、依申請公開

公民、法人或者其它組織根據(jù)自身生產、生活、科研等特殊需要，可以申請獲取主動公開以外的政府信息。

（一）聯(lián)系方式

信息公開工作機構：設在公司辦公室

辦公地址：南京市建鄴區(qū)奧體大街1號

辦公時間：工作日8:30-17:30

聯(lián)系電話：025-84222101

傳真號碼：025-84222714

（二）申請步驟

1.提出申請

申請人填寫《國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京供電分公司信息公開申請表》（以下簡稱《申請表》）提出申請（見附件）?！渡暾埍怼窇顚懲暾瑑热菡鎸嵱行?。申請人應同時提供有效身份證明材料。申請人應當對申請材料的真實性負責。

2.申請?zhí)幚?/span>

公司收到《申請表》后，對《申請表》進行審查。對于《申請表》填寫不完整、內容不明確或未按要求提供有關身份證明材料的申請，將要求補充或更正。對于《申請表》填寫完整且有關身份證明材料齊全的申請將正式登記受理。根據(jù)申請的內容，自收到申請（指可以正式受理的申請）之日起，可以當場答復的，當場予以答復；不能當場答復的，自收到申請之日7個工作日內作出答復。

如需延長答復期限，將告知申請人，延長答復的期限最長不超過15個工作日。申請公開的信息涉及第三方權益的，征求第三方意見所需時間不計算在上述規(guī)定的期限內。

附件：

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司南京供電分公司

信息公開申請表

備注：

1、公民、法人或者其他組織正式向公司提出信息公開申請前必須填寫此表。

2、填表人必須填寫完整，內容真實有效。

3、申請人應當對申請材料的真實性負責。