“我不太會(huì)用手機(jī)，以往繳水電費(fèi)都要去營業(yè)廳，現(xiàn)在家門口就有人幫忙，真是太方便了！”5月8日，江蘇省南京市溧水區(qū)永陽街道花塘崗社區(qū)馨怡嘉園小區(qū)住戶王招娣走入“能量立方”馨怡嘉園追光站說了自己的訴求后，駐點(diǎn)辦公的電力網(wǎng)格員張樂濤和自來水網(wǎng)格員陳勝不到5分鐘就幫助老人在云終端完成了相關(guān)費(fèi)用繳納。

近年來，國網(wǎng)江蘇南京供電公司持續(xù)探索深化“網(wǎng)格+公共服務(wù)”治理體系建設(shè)，以“能量立方”馨怡嘉園追光站為試點(diǎn)，攜手溧水自來水公司、江蘇移動(dòng)溧水分公司、濱海燃?xì)庥邢薰镜?家公共服務(wù)公司，成立南京溧水電水氣訊網(wǎng)格服務(wù)聯(lián)盟，以及永陽街道花塘崗社區(qū)網(wǎng)格化公共服務(wù)聯(lián)盟黨支部，在江蘇率先以功能型黨支部為載體開展電水氣訊網(wǎng)格化公共服務(wù)。

便民服務(wù)“深融合”

馨怡嘉園是集廉租房、共有產(chǎn)權(quán)房、拆遷安置房于一體的保障房小區(qū)，小區(qū)內(nèi)有住戶622戶，90%以上居民為低收入、老弱病殘等弱勢(shì)群體。

“這是我們的繳費(fèi)云終端，不僅可以繳電費(fèi)，還可以繳水費(fèi)呢?！?月12日，國網(wǎng)江蘇南京市溧水區(qū)供電公司網(wǎng)格化公共服務(wù)聯(lián)盟功能型黨支部圍繞節(jié)約用電、節(jié)約用水等內(nèi)容，在馨怡嘉園小區(qū)開展公益主題宣講活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場，支部成員向小區(qū)居民演示繳費(fèi)云終端小程序，幫助其輸入戶號(hào)后完成電費(fèi)繳納。

此外，黨支部還安排人員定期在花塘崗社區(qū)駐點(diǎn)，為社區(qū)居民提供用能分析、故障搶修、訴求處理等8類基礎(chǔ)服務(wù)，電水氣訊聯(lián)辦、安全隱患聯(lián)合整治等4類融合服務(wù)，并根據(jù)社區(qū)需求提供社區(qū)電工培訓(xùn)、公益主題課堂等5類增值服務(wù)。

智慧服務(wù)“提質(zhì)效”

在聯(lián)盟黨支部成立之前，溧水供電公司黨委便已經(jīng)聯(lián)合電水氣訊等多家公共服務(wù)公司黨組織聯(lián)合開展居民訴求解答、生活問題咨詢、上門聯(lián)合服務(wù)等工作，積極推進(jìn)公共服務(wù)從“多次分頭辦”向“一次聯(lián)動(dòng)辦”轉(zhuǎn)變，努力構(gòu)建以黨組織為引領(lǐng)、公共服務(wù)為依托的基層治理體系。

2023年11月，溧水供電公司黨委推動(dòng)溧水區(qū)委政法委印發(fā)《溧水區(qū)關(guān)于深化“網(wǎng)格+”治理體系建設(shè)推進(jìn)“網(wǎng)格+公共服務(wù)”共融工作方案》文件，促成溧水區(qū)供電服務(wù)進(jìn)入政府綜合網(wǎng)格。今年3月，該公司再次牽頭制定《“網(wǎng)格+公共服務(wù)”網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)效評(píng)價(jià)細(xì)則》，將網(wǎng)格評(píng)價(jià)“共享”“共治”指數(shù)納入社區(qū)網(wǎng)格治理質(zhì)效指標(biāo)，形成一體化為民便民服務(wù)機(jī)制。

溧水供電公司黨委以“居民群眾需要什么”為出發(fā)點(diǎn)，以“黨建聯(lián)盟能做什么”為落腳點(diǎn)，抓實(shí)居民群眾的“需求清單”，針對(duì)性解決民眾訴求?，F(xiàn)在，依托“電水氣訊”網(wǎng)格服務(wù)聯(lián)盟小程序，用戶在授權(quán)位置信息后可以快速查閱所屬網(wǎng)格公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。同時(shí)，通過溧水區(qū)社會(huì)治理大聯(lián)動(dòng)平臺(tái)“隨手拍”等渠道收集群眾涉電訴求，可直接派發(fā)、全程跟蹤工單處置流程，做到“事不完，單不撤”。

該公司還在市民之家、不動(dòng)產(chǎn)交易中心、供電營業(yè)廳推動(dòng)開設(shè)3個(gè)電水氣訊聯(lián)辦窗口，積極促成客戶多業(yè)務(wù)辦理“只跑一次”“只交一表”，解決了多頭申報(bào)、重復(fù)跑路等問題。截至目前，全區(qū)受理網(wǎng)格訴求已達(dá)5000余起，電力故障處理時(shí)長由71分鐘縮短至45分鐘，居民平均辦電時(shí)長縮短至1.01天。

精細(xì)服務(wù)“零距離”

溧水供電公司黨委將全區(qū)吸氧高危、孤寡老人等1100余人納入“銀發(fā)關(guān)懷”對(duì)象，每隔15分鐘便通過用電信息采集系統(tǒng)從老人家中的智能電表自動(dòng)采集一次用電數(shù)據(jù)，運(yùn)用后臺(tái)算法比對(duì)老人同期用電量，查看數(shù)據(jù)是否存在異常，若有較大差異將自動(dòng)生成告警信息，功能型黨支部成員和電水氣訊服務(wù)聯(lián)盟成員便會(huì)前往其家中核查，同時(shí)為住戶檢查家中用水、用電情況。

“以前只能盲目掃樓，現(xiàn)在有了電力大數(shù)據(jù)，極大地提升了服務(wù)效率。”功能型黨支部成員表示，即使目前接到的報(bào)警多屬一場虛驚，但誰都不希望老人真的有事。電水氣訊服務(wù)聯(lián)盟中的各家黨組織將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，凝聚各方力量，提供暖心服務(wù)，不斷提高和滿足居民的生活需求，進(jìn)一步為居民幸福加碼。

為推動(dòng)網(wǎng)格服務(wù)更精準(zhǔn)，溧水供電公司黨委結(jié)合社區(qū)實(shí)際需求與發(fā)展?fàn)顩r，以永陽街道為試點(diǎn)，構(gòu)建“溧電大市集”，目前已在花塘崗、狀元坊、交通路等社區(qū)開展網(wǎng)格化特色服務(wù)，預(yù)計(jì)6月與全區(qū)32個(gè)社區(qū)達(dá)成共建，協(xié)同社區(qū)助推為民服務(wù)精準(zhǔn)提速升溫。