如今，水電燃氣等費用繳納都能線上辦理，很多人好幾年都不會去一次線下營業(yè)廳。然而，對一些用不慣智能手機的老年人來說，營業(yè)廳是他們每個月都要“報到”的地方。

每個月月初電費明細出來之后，是營業(yè)廳的業(yè)務辦理高峰。今年春節(jié)假期后半段，正與辦理高峰重疊，在2月1日恢復營業(yè)后，國網南京城南供電營業(yè)廳里逐漸忙碌起來，不僅有正常排班，還安排了后備班，以備客流高峰時增派人手，全力做好春節(jié)假期服務。

每次都是她們主動上前幫忙

“我年紀大了視力不好，手機繳費搞不明白。每次來營業(yè)廳，都是她們主動上前幫忙。”2月2日上午9點多，70歲的周先生在工作人員的幫助下，在城南供電營業(yè)廳的自助繳費機上繳了電費。繳完費，老先生坐在寬敞溫暖的大廳休息一會兒，和記者聊了聊。

周先生告訴記者，他就住在附近，每個月都會來繳費。剛開始有自助設備的時候，他擔心自己操作不好給別人添麻煩，沒想到每次都是工作人員主動詢問他。而更讓周先生感動的，是去年夏天的某一天，他路過營業(yè)廳，走累了想站在門口歇一會，有工作人員上前對他說：“天太熱了，您進來坐吧，里面有空調、有水。”周先生說，那一刻他感受到這些工作人員對老年人的熱情、關懷是發(fā)自內心的，而不是簡單地完成工作指令。

記者采訪期間，遇到73歲的王女士到營業(yè)廳變更階梯電量基數。從每一檔的電量標準到費用差別，工作人員一一解釋。“講得太細致、太清楚了！”王女士說。

留言簿里記錄著點點滴滴的故事

“2號工作人員工作認真、細心服務”“3號柜臺工作人員工作認真負責，有不懂的地方都提前告知”“本人對工作人員的態(tài)度非常滿意，祝你們節(jié)日快樂”……在營業(yè)廳一角的信息欄里，放著一本收集市民意見建議的留言簿。記者發(fā)現這赫然是一本表揚信集合，只言片語里記錄下很多暖心瞬間。

“我喜歡來你們這兒，因為有你們這群可愛的人?！边@是一位80歲老人的真情流露。此前，這位老人來營業(yè)廳辦業(yè)務，拿出電卡看到上面寫著剛去世不久的老伴的名字，不由得悲從中來，是幾名工作人員遞紙巾、送熱水，柔聲安慰、耐心傾聽，撫慰了她的傷痛。

雖然自助機已經可以完成查詢、繳費等業(yè)務，也有工作人員一對一指導，但很多老年人對機器缺乏“安全感”，還是要到柜臺辦理業(yè)務。涉及到階梯電價等比較復雜的問題，工作人員總是不厭其煩地告知、講解?！拔覀兘哟^年紀最大的市民有90多歲，最長的一次解釋一個問題講了40分鐘?！背悄瞎╇姞I業(yè)廳大堂經理夏堯用兩個“最”概括了營業(yè)廳的日常。

“老地方”來來往往很多“老熟人”

夏堯告訴記者，如今來營業(yè)廳辦理業(yè)務的有90%以上都是老年人。為了更好服務老年人，營業(yè)廳里有很多適老化細節(jié)，比如文字材料都是字體放大版本的，每個柜臺前都放了老花鏡，便民柜一角放了輪椅、AED等以備不時之需。

“我們是全市業(yè)務辦理量最多的營業(yè)廳。”夏堯說，由于營業(yè)廳坐落于老城南居民集聚區(qū)，而且距離地鐵站很近，很多老年人都喜歡來這辦業(yè)務。營業(yè)廳有個“老熟人”，已經搬去棲霞好幾年了，每個月依然雷打不動回城南營業(yè)廳繳費，被問到為什么要跑這么遠，老人說：“我看著你們親切哎！”說到這個故事，夏堯難掩自豪。