新春佳節(jié)，家家團圓。為保障節(jié)日期間的光明與溫暖，很多國家電網(wǎng)人堅守崗位，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，默默守護著萬家燈火、歡樂祥和。在虎年春節(jié)期間，國家電網(wǎng)有限公司精心部署、多措并舉，提前制定各項預(yù)案，組織員工走進客戶服務(wù)現(xiàn)場，保障防疫用電，做好冬奧服務(wù)保障，守護居民出行安全，確保大家過一個溫暖、祥和的春節(jié)。

在崗值守保障防疫用電

　　1月31日，農(nóng)歷除夕，張偉龍和朱宏達仍在緊張地忙碌著?！艾F(xiàn)在抗疫相關(guān)保電任務(wù)重，雖然這天正好是我的生日，但這要比在家過生日和過年意義更大。”張偉龍說。這天，是他和4位同事堅守在崗位上的第24天。

　　“35千伏‘白港線’紅外測溫正常，今天繼續(xù)實現(xiàn)缺陷‘零報告’！”天津城南供電公司輸電運檢室副主任張偉龍和同事朱宏達對天津市重點防疫客戶的上級電源線開展巡檢。當(dāng)他們回到檢修基地時，已是晚上10點多了。張偉龍立即將當(dāng)天的巡檢情況整理成書面材料，報給了國網(wǎng)天津電力疫情防控指揮部津南分指揮部。

　　“我們按照國網(wǎng)天津電力疫情防控指揮部應(yīng)急預(yù)案，全面評估了津南區(qū)的線路運維工作，按照重點客戶分級，把保電范圍劃出8個區(qū)域，分2個小組日夜開展線路巡檢。針對24條重點防疫客戶的上級電源線，我們開展了早、中、晚一天三次的特巡?！睆垈埥榻B。

　　截至1月27日，他們已累計對防疫保電的89條電源線進行了2508條次的“飛巡+監(jiān)拍”，實現(xiàn)了全部供電線路“零缺陷”安全運行。

　　按照巡檢計劃，農(nóng)歷大年初一上午，輪到輸電運檢室主任蘇國慶和張偉龍執(zhí)行巡檢天津市目前惟一指定的疫情防治定點醫(yī)療機構(gòu)海河醫(yī)院上級電源線110千伏白集線任務(wù)?！拔覀儼岩?guī)劃好的航線導(dǎo)入無人機巡檢系統(tǒng)，到時無人機‘一鍵起飛’，就能做到對海河醫(yī)院的精準(zhǔn)巡檢。雖然不能回家過年，但能在崗為防疫保供貢獻力量，我們很愿意。”張偉龍說。

　　為保障防疫用電堅守在崗位上的，還有國網(wǎng)杭州供電公司的員工們?！霸囼灪细?，準(zhǔn)備送電！”1月27日凌晨2時，隨著白馬湖動漫城展覽館內(nèi)一聲指令，3組緊急調(diào)集的核酸檢測氣膜移動實驗室順利通電。氣膜實驗室投運后，最大日檢測量達30萬管，能滿足日300萬人次的檢測需求。

　　26日下午4時，杭州供電公司接到濱江區(qū)防疫指揮中心通知，需緊急為3組氣膜核酸檢測室通電。下午5時，杭州供電公司制定完成供電接入方案，針對場地內(nèi)原有線路不能滿足氣膜核酸檢測室用電負(fù)荷需求，方案確定從負(fù)一樓配電房新接8路電纜到實驗室。晚上11時，第一條電纜敷設(shè)完成，第二條、第三條……凌晨2時，歷時9個小時，全部8條電纜完成敷設(shè)調(diào)試并順利通電，氣膜核酸檢測室具備投運條件。

　　春節(jié)假期期間，杭州供電公司將重點抓好戰(zhàn)冰雪、戰(zhàn)疫情等工作，全力保安全、保供應(yīng)、保民生、保服務(wù)。當(dāng)前，該公司已全面部署人員到崗到位，組建電力應(yīng)急搶修隊伍135支共1853人，應(yīng)急救援基干分隊9支共135人，堅定扛起電力保供責(zé)任。

專屬坐席服務(wù)冬奧用電

　　“根據(jù)最新話務(wù)排班安排，我們班被選為部門冬奧服務(wù)保障先鋒班。接下來一周，我們將集中開展冬奧專題服務(wù)培訓(xùn)，努力實現(xiàn)班組服務(wù)滿意百分百?！?月26日，剛參加完國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心2022年北京冬奧會95598供電服務(wù)保障誓師活動后，北方分中心客服三部話務(wù)7班班長王易開始跟組員宣貫近期的工作安排。

　　王易是擁有7年客戶服務(wù)經(jīng)驗的客服“老將”，經(jīng)歷過30多次重要賽事、會議的服務(wù)保障工作?！按汗?jié)服務(wù)我們每年都在做，但這次還能夠在春節(jié)期間參與冬奧服務(wù)，真是件非常榮幸的事?！蓖跻渍f。

　　為了快速提升組員冬奧專項業(yè)務(wù)能力，北方分中心業(yè)務(wù)部門面向一線班組設(shè)置“冬奧專題能量包”，挑選12名業(yè)務(wù)技能骨干組建“冬奧智慧小組”，收集整理了40多份涵蓋95598常用業(yè)務(wù)以及專業(yè)度高的業(yè)務(wù)文件，站在客戶角度開展專業(yè)詞匯的大眾化解讀，建立一套便于一線員工快速理解的業(yè)務(wù)知識檢索圖，將“散裝式”的業(yè)務(wù)文件梳理整合為“專題式”的業(yè)務(wù)宣貫，達到“參考一個文件掌握一類問題”的效果。

　　為了幫助一線員工快速了解并掌握英語環(huán)境下的服務(wù)流程，北方分中心“冬奧智慧小組”設(shè)計編寫了六類32條常用英語問答話術(shù)，組織各部門業(yè)務(wù)骨干每天利用30分鐘時間開展英語對答訓(xùn)練，提升一線員工對多場景下的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

　　2月4日～20日，在開展冬奧客戶服務(wù)保障期間，國網(wǎng)客服中心南（北）方分中心將設(shè)立冬奧專屬英語坐席13個、重要客戶坐席37個、專家坐席274個，專業(yè)承接外籍客戶、重要大工業(yè)客戶及普通95598坐席轉(zhuǎn)接的冬奧相關(guān)客戶的用電問題。

全力做好春運電力保障

　　1月28日，剛剛經(jīng)歷過一場雨雪降溫天氣的江蘇南京氣溫降入零下，但寒風(fēng)也阻擋不住歸鄉(xiāng)人的腳步，一輛輛春運列車從高鐵南京南站駛出，萬千旅客踏上了返鄉(xiāng)路。

　　就在高鐵橋梁地下十幾米，國網(wǎng)南京供電公司電纜運檢室的運檢人員饒環(huán)宇正在電纜隧道內(nèi)開展特級巡檢。春節(jié)期間，他所在的班組要保障主供高鐵線路的6回220千伏電纜線路穩(wěn)定運行，為南京南站穩(wěn)定運營和車輛安全行駛提供電力保障。

　　“這條隧道內(nèi)有2條220千伏電纜線路，也是主供高鐵的主要線路，它們是支撐高鐵運行的電力動脈。所以，每天特級巡檢工作的第一站就是這里?！别埈h(huán)宇介紹。

　　為全力做好春節(jié)和春運期間電力保障工作，南京供電公司密切關(guān)注天氣和負(fù)荷變化，組織專人對客運站、高鐵站、機場等交通樞紐內(nèi)各類電力設(shè)備進行檢查，增加30支應(yīng)急搶修隊伍和5輛應(yīng)急電源車待命，隨時應(yīng)對突發(fā)情況。此外，該公司還將依托智慧運檢體系，利用無人機、機器人、可視化等各類在線監(jiān)測設(shè)備加入供電保障工作中。

　　春節(jié)前夕，國網(wǎng)濟南供電公司員工趙陽和朱雅雯來到市中區(qū)領(lǐng)秀城公交充電站開展特巡。16臺近兩米高的直流充電樁一字排開，10臺電動公交車正在充電，智能化的充電樁上實時顯示著車輛的充電狀態(tài)。

　　領(lǐng)秀城充電站于2021年建成投運，全天24小時營業(yè)，共有16臺直流充電樁，主要服務(wù)濟南市90多輛電動公交車出行，月充電量24萬千瓦時，是濟南南部地區(qū)充電量最大的充電站之一。

　　在趙陽看來，充電站巡檢看似重復(fù)單調(diào)，但一點不能馬虎。他說，一個小小充電槍頭連接組件故障就有可能讓一臺充電樁“罷工”，遇到充電高峰期的話，將直接影響充電站正常的充電效率。做好日常巡查工作，最重要的就是責(zé)任心，決不能因為運維不到位而影響市民的“綠色出行”。

　　春節(jié)期間，國網(wǎng)濟南供電公司加大了對充電設(shè)施的巡檢和維護力度，將充電站設(shè)備“每三天一巡”加密為“每日一巡”，及時排查并解決充電設(shè)備的安全隱患。該公司還在高速公路服務(wù)區(qū)、公交專用充電站等11個重要站點設(shè)立專人值守崗，及時為電動汽車車主解決充電中遇到的問題，確保市民群眾節(jié)日期間綠色出行便利。

　　“您好，您可以下載這個APP，充電點一目了然?！眹W(wǎng)湖南電力東方紅（客服電小二）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員鄧云飛在京港澳高速朱亭服務(wù)區(qū)充電站，熱情地向新能源車主介紹國網(wǎng)“e充電”APP。

　　“我從深圳來，準(zhǔn)備回常德老家過年，這是我上高速后第二次充電，挺方便的。高速上充電點多，我很放心?！眮碜陨钲诘膭⑾壬谝淮伍_新能源汽車回家，一路上不但充電點多，他還在朱亭充電站享受到了國網(wǎng)湖南電力東方紅黨員服務(wù)隊的暖心服務(wù)。

　　春節(jié)期間，國網(wǎng)湖南電力針對當(dāng)前全省低溫雨雪冰凍天氣影響，疊加出行高峰、電動汽車用能需求攀升等特點，全力確保春節(jié)期間全省高速公路充電服務(wù)保障工作有力有序。該公司優(yōu)化車聯(lián)網(wǎng)平臺7×24小時實時監(jiān)控體系，強化應(yīng)急處置工單的派發(fā)與督辦，確保響應(yīng)及時、處置高效；周密制定“一站一策”應(yīng)急保障預(yù)案，精心開展引流宣傳，及時向客戶推送最優(yōu)充電方案，引導(dǎo)客戶錯峰充電、有序充電；針對重點高速區(qū)段、重要充電站所沿線配備現(xiàn)場值守人員60名，應(yīng)急搶修備班人員12名。

　　截至1月31日0時，國網(wǎng)湖南電力已成功應(yīng)對春節(jié)返程高峰，全省累計充電量為63.65萬千瓦時，同比增長103.8%，日充電23022次，充電設(shè)備健康在線率100%，各項服務(wù)保障工作得到客戶廣泛好評。