7月22日7時，國網(wǎng)蘇州供電公司工作人員收到“小湯班長”虛擬指揮員3.0系統(tǒng)發(fā)出的告警信息，顯示蘇州市立醫(yī)院雙電源之一的10千伏華亭線出現(xiàn)故障，隨即赴現(xiàn)場協(xié)助用戶切換另一路電源，確保民生用戶正常用電。

以往，配電線路出現(xiàn)故障后，若故障范圍涉及民生用戶，供電人員缺乏及時了解其用電狀態(tài)的有效手段。今年5月起，蘇州供電公司根據(jù)用戶檔案和現(xiàn)場走訪情況，梳理出供水、供熱、供氣、醫(yī)療、學校等16類共466家民生用戶，并依托“小湯班長”虛擬指揮員3.0系統(tǒng)，研發(fā)上線了民生監(jiān)測服務模塊。

“該模塊實現(xiàn)了對民生用戶所在電源點及其聯(lián)絡開關、分支開關等所有連接設備的實時在線監(jiān)測。一旦發(fā)現(xiàn)涉及民生用戶的線路故障或民生用戶停電，就會自動將告警信息推送至相應區(qū)域的運維人員和供電服務人員，以便相關人員及時聯(lián)系用戶確認情況，主動提供應急電源車、電源切換等服務，助其優(yōu)先快速恢復供電?！碧K州供電公司供電服務指揮中心配網(wǎng)運營指揮班班長湯繼剛介紹。

7月11日6時50分，昆山10千伏院博線發(fā)生故障，其供電范圍內(nèi)有重要民生用戶——昆山市自來水集團有限公司。運維人員徐鴻宇、用電檢查人員丁志杰接到告警后，隨即著手開展搶修協(xié)調(diào)、用戶告知等工作。同時，蘇州供電公司按照“先送電后搶修”原則，組織調(diào)控中心通過調(diào)整運行方式，于7時21分先行恢復了昆山自來水集團的供電。

據(jù)悉，該模塊自7月1日上線以來，已協(xié)助處置涉及民生用戶的線路故障3起，單起故障平均響應時間較以往縮短了87.5%。