水深則魚悅，業(yè)興則商聚。2021年底召開的蘇州市委十三屆二次全會(huì)暨市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上公布，蘇州地區(qū)全年生產(chǎn)總值達(dá)2.2萬億元左右，比2020年增長近2000億元。

經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背后，是電力的堅(jiān)強(qiáng)保障。2021年以來，國網(wǎng)蘇州供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，從辦電提速、服務(wù)提質(zhì)、供電可靠三個(gè)方面入手，大力提升“獲得電力”水平，持續(xù)打造蘇州電力營商環(huán)境的“一江春水”，全力支撐蘇州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)的電力營商環(huán)境帶來了用電量的迅猛增長，2021年蘇州全社會(huì)用電量達(dá)1685.3億千瓦時(shí)，比上年增長10.6%；全年業(yè)擴(kuò)報(bào)裝累計(jì)申請(qǐng)戶數(shù)、接入容量分別比上年增長21.7%、25.3%。

將“極簡”理念融入辦電環(huán)節(jié)

“原本以為需要十幾天才能通電，沒想到當(dāng)天就送電了。整個(gè)辦電過程不僅速度快，而且沒跑一點(diǎn)路、沒花一分錢！”2021年8月24日15時(shí)30分，位于蘇州工業(yè)園區(qū)計(jì)家岸的南興糧店完成增容后順利通電，糧店負(fù)責(zé)人胡全生對(duì)蘇州供電公司“一日業(yè)擴(kuò)”服務(wù)贊不絕口。

因店面出租給汽車裝潢公司增加了大量用電設(shè)備，當(dāng)日10時(shí)許，胡全生在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上遞交了增容申請(qǐng)。因其符合“一日業(yè)擴(kuò)”條件，當(dāng)日下午，糧店所在的婁葑供電所即派客戶經(jīng)理顧子畏上門與胡全生簽訂非居民供用電合同，并為糧店裝表接上了電。

當(dāng)日受理、當(dāng)日送電，這得益于蘇州供電公司2021年1月起針對(duì)小微企業(yè)、低壓非居民客戶全面推廣的“一日業(yè)擴(kuò)”辦電服務(wù)。

這項(xiàng)服務(wù)旨在落實(shí)《蘇州市政府辦公室關(guān)于印發(fā)蘇州市打造全國一流用電營商環(huán)境實(shí)施方案的通知》精神，延伸電網(wǎng)投資范圍至客戶電能計(jì)量箱，并探索極簡業(yè)擴(kuò)流程，為已配置了集中表箱并有空表位和無需更換表箱等具備裝表接電條件的客戶提供。

該公司專門編制《“一日業(yè)擴(kuò)”實(shí)施細(xì)則》，將原先業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需的申請(qǐng)受理、供電方案答復(fù)、竣工驗(yàn)收及裝表接電3個(gè)環(huán)節(jié)壓減至申請(qǐng)受理、裝表接電兩個(gè)環(huán)節(jié)，免去了客戶外部建設(shè)投資，辦電時(shí)長也從常規(guī)所需的15個(gè)工作日壓降為一個(gè)工作日（24小時(shí)）內(nèi)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至年底，蘇州共有123家低壓客戶享受到了“一日業(yè)擴(kuò)”快捷服務(wù)，合計(jì)減少客戶投資200余萬元。

“辦電提速是一項(xiàng)系統(tǒng)性服務(wù)革新。我們把‘極簡’理念融入到辦電服務(wù)各環(huán)節(jié)，努力讓客戶享受到最佳的辦電體驗(yàn)?！碧K州供電公司市場營銷部黨支部書記兼副主任韓克勤介紹。該公司還將市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、工改平臺(tái)與國網(wǎng)江蘇電力營銷2.0系統(tǒng)貫通，借助地方政務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步拓展線上辦電范圍，實(shí)現(xiàn)“一證辦電”“一次過戶”“一鍵審批”，使線上辦電率達(dá)到95%以上。

現(xiàn)代化服務(wù)體系建設(shè)初顯成效

著眼于進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)效，蘇州供電公司按照“前臺(tái)業(yè)務(wù)融合、中臺(tái)專業(yè)支撐、后臺(tái)管理高效”的思路，構(gòu)建起立體式的現(xiàn)代化服務(wù)體系。

在前臺(tái)，該公司設(shè)立市中、吳中兩個(gè)區(qū)域供電服務(wù)中心和工業(yè)園區(qū)、相城兩個(gè)區(qū)域公司，承擔(dān)區(qū)域內(nèi)10千伏及以下全部客戶的供電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)屬地化和快速響應(yīng)。在中臺(tái)，構(gòu)建營銷業(yè)務(wù)支持中心、“三合一”供電服務(wù)指揮中心、配電管控中心，發(fā)揮中心樞紐作用，全面支撐前臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)施。在后臺(tái)，以營銷部為指揮核心，開展?fàn)I銷運(yùn)檢、業(yè)務(wù)策劃、指標(biāo)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析。

現(xiàn)代化服務(wù)體系的成效在實(shí)踐中逐漸顯現(xiàn)。2021年6月30日7時(shí)許，該公司“三合一”供電服務(wù)指揮中心利用人工智能搶修系統(tǒng)監(jiān)測到姑蘇區(qū)桂花新村1號(hào)配電箱分支出線失電，系統(tǒng)隨即生成搶修工單，并派發(fā)給前臺(tái)所屬區(qū)域的市中供電服務(wù)中心搶修人員。搶修人員立即趕赴現(xiàn)場搶修，同時(shí)，供電服務(wù)指揮中心通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，將停電信息推送至該配變下的23位注冊(cè)用戶。

“我剛要打電話報(bào)修，手機(jī)微信就收到了停電通知，搶修師傅很快就到了，不到半小時(shí)電就來了，基本沒有影響店里的營業(yè)?！惫鸹ㄐ麓寰用駨埾壬f。

“現(xiàn)代化的服務(wù)體系重塑了供電服務(wù)的架構(gòu)流程，讓機(jī)構(gòu)層級(jí)更加扁平，業(yè)務(wù)更加融合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)更主動(dòng)、更精準(zhǔn)、更快速。”蘇州供電公司市場營銷部主任李潔表示。

推出“全電共享”模塊化設(shè)備租賃共享服務(wù)新模式、在全國率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字人民幣多渠道和跨省電費(fèi)結(jié)算、推進(jìn)小區(qū)充電設(shè)施整體規(guī)劃、建成首個(gè)“電等樁”小區(qū)……一項(xiàng)項(xiàng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，贏得了客戶好評(píng)、政府認(rèn)可。2021年5月，國家發(fā)改委在蘇州召開全國優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會(huì)，發(fā)布了2020年度全國營商環(huán)境評(píng)價(jià)結(jié)果，蘇州“獲得電力”指標(biāo)位列全國第六。

加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和供電保障能力

2021年，蘇州供電公司大力推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)改造。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該公司全年完成電網(wǎng)建設(shè)投資超15億元，新增變電容量超270萬千伏安，新增輸電線路230公里。如今的蘇州電網(wǎng)已成為全國規(guī)模最大的地級(jí)市電網(wǎng)，基本形成了特高壓交直流混聯(lián)接入為支撐、500千伏為骨干網(wǎng)架、220千伏分區(qū)電網(wǎng)互濟(jì)運(yùn)行、110千伏以下智能配電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)。

建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，夯實(shí)可靠供電基礎(chǔ)，蘇州供電公司全力以赴；推進(jìn)配網(wǎng)帶電作業(yè)，進(jìn)一步提高供電可靠性，該公司也不遺余力。

2021年12月1日上午，在蘇州工業(yè)園區(qū)若水路沿線，該公司通過不停電作業(yè)方式，完成了對(duì)10千伏車鎮(zhèn)線的遷改。“現(xiàn)在的電力施工太人性化了，整個(gè)線路遷改中我們廠都沒有停電。為供電服務(wù)點(diǎn)贊！”該線路下的中鐵十八局集團(tuán)第二工程有限公司項(xiàng)目經(jīng)理顧偉根感慨道。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，蘇州供電公司累計(jì)開展不停電作業(yè)1.8萬余次，比上年增長2.3倍多，合計(jì)減少停電約32萬時(shí)·戶。

堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)改造和配網(wǎng)不停電作業(yè)的大力推進(jìn)，使蘇州電網(wǎng)供電可靠性明顯提升。統(tǒng)計(jì)表明，2021年，蘇州全口徑用戶平均停電時(shí)間下降至1.55小時(shí)/戶，用戶平均停電次數(shù)下降至0.58次/戶，供電可靠率達(dá)99.9823%。